一、
代理机构：山东宝聚企业管理咨询
二、招标项目
招标项目编号：SDBJ-2022-FW036
三、最高限价：
1.根据服务内容设定最高单价限价（拦标价），按件计费。其中：内部客服申请单审核处理拦标价0.5元/件；直派工单结案拦标价0.5元/件；主导工单判责完案拦标价1.5元/件；直派调度监控处理拦标价1.7元/件；服务工单处理拦标价1.7元/件。按照每件0.02元/件递减模式确定最终报价。
服务期限2年，本项目采购预算按照2021年度旺季和2022年度淡季投诉处理量预估，年外包费用约97万，项目预算194万元。
四、供应商资质条件：
1.在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的，有能力履行该项目的单位；具有独立法人资格，具有工商行政主管部门核发的营业执照，营业执照经营范围应包含以下至少一项：人力资源服务、劳务服务等资质；承诺中标后在外包业务发生地设有固定地点。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务制度，在经营活动中没有违法记录；在以往投标活动中无不良记录、无负面社会影响。
3.在“信用中国”网站 、中国 、“信用山东”网站 中被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，不得参加本次招投标活动；被邮政企业列入采购合作黑名单，且在有效期内的供应商报名将被拒绝。
4.投标方必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定；
5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的招投标活动；
6.供应商承诺业务合作中若出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为，将纳入甲方供应商“黑名单”统一管理。
7.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（须提供承诺书）。
8.项目采购范围内有劳务派遣关系的供应商将被拒绝。
9.本项目不接受联合体投标。本项目采购内容不分包且不允许转包。
五、获取采购文件
1、线上获取
1.1获取时间：2022年11月28日8:30至2022年12月2日18:00 法定节假日除外）
1.2 流程：登录平台→查看招标项目→投标人报名（请务必按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件、报名表）→等待审核→审核通过后→标书购买→上传支付凭证→供应商下载公开招标文件。
供应商需在中国邮政电子采购与供应平台注册成功并办理CA证书（网
2、线下获取
2.1获取时间：2022年11月28日8:30至2022年12月2日18:00 法定节假日除外）
2.2获取
2.3
3.标书费：150元/套，售后不退。
注：线上与线下均需报名，两者缺一不可。注册成功的潜在供应商，请务必在采购文件售卖截止时间前，登录系统选择项目、购买采购文件，购买时间截止后，将不能购买，即不能参加此次采购活动，由此造成的后果由供应商承担。
六、提交响应文件截止时间、地点
1.截止时间：2022年12月20日13时30分
2.线下递交
逾期送达的或者未送达指定地点的响应文件，采购人不予受理。
注：1、电子版响应文件签到时间:请于响应文件递交的截止时间前30分钟内，完成电子版响应文件“签到”流程。
2、电子版响应文件加密、解密:供应商须在响应文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”(网
3、电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件要求的盖章、签字，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。(电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效;如需修改，请修改后重新电子签章、签字)。
定义:
(1)电子版响应文件指:按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”(网
十、发布公告媒介
本次招标公告在 、 、中国邮政电子采购与供应平台上发布。
发 布
发布时间：2022年11月25日