浙江豪圣建设项目管理 受业主委托，就业主市本级、缙云、青田、松阳客服业务外包项目（第二次）进行公开招标，项目资金为自筹资金601.12万元（其中标包一、标包二、标包三已招标完成，本次招标仅为标包四，预估采购金额29.16万元），欢迎国内合格的供应商前来投标。
一、项目
二、项目编号: LSPOST-FW-2023002-1
三、项目概况:业主市本级、缙云、青田、松阳客服业务外包项目，本项目服务内容包括市本级客服业务的客服岗、在线客服岗、缙云县、青田县、松阳县客服业务的主动客服、理赔工单创建处理、线下谈赔，协查岗等。
四、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目分为4个标包，各标包均中标一个供应商，预估总采购金额601.12万元（含税）。其中标包一、标包二、标包三均已招标完成，本次招标仅为标包四内容，标包四松阳预估采购金额29.16万元。
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合同 包号 |
服务序号 |
服务名称 |
主要服务内容 |
人员岗位数量需求 |
报价要求 |
价格分权重 |
预估合同期内采购量（万元） |
成交供应商数量 |
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合同包 4 |
4-1 |
松阳客服外包 |
综合岗：12345工单、11185工单、用户来电、线下谈赔、协查工单反馈（单）、揽投部或处理中心协查工单反馈（单）、直派调度反馈量（单）、关联调度反馈量（单）、派揽单、速递跟单（重点项目跟踪）客户投诉、撤件办理、异常监控处理等；延伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报告、上门服务、定期回访客户、理赔工单创建处理、线下谈赔。 |
3 |
有效工时≤17元/小时 |
89.59% |
29.16 |
1家 |
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4-2 |
直派、关联部分按≤2元/件计价。 |
10.41% |
（二）服务期限：自合同签订之日起2年。
（三）服务
标包4浙江省丽水市松阳县西屛街道新华路48号。
（四）合同形式：采用单价合同。
（五）投标报价：报价必须包括在承包范围内提供外包服务所需的一切人员工资、奖金、法定节假日加班费、各种社会保险（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）、食宿与交通、高温补偿费、人员培训费用、安全、运输、管理费用、税费、利润、完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有工作开支、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项全部费用并承担一切风险责任。
（六）采购数量为预估，以实际业务发生量为准，采购人不作承诺。服务费由服务供应商开具发票，以自然月为结算周期，日均处理量=自然月总处理量/自然月天数。
（七）现场踏勘：潜在投标人可自行进行现场踏勘。
（八）需求
标包4： 业主;
五、投标供应商资格要求:
1、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
3、投标人截止开标时间的近三年内应具有从事类似业绩（统计时间为自2020年1月1日起，按合同签订日期计算；申请人需同时提供合同复复印件、对应合同的结算发票，其他证明、证书一律无效），同复印件加盖公章，原件备查。
4、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
5、投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。