业主2023年区域客服业务外包服务采购项目招标公告
本招标项目为业主2023年区域客服业务外包服务采购项目，项目编号：ZJZT-2023-11121，
1.1、项目概况：本项目需采购寄递事业部主动客服业务外包服务；
1.2、资金来源：企业自筹；
1.3、采购内容及相关要求：
（一）采购内容
本项目为1个标包，中标2个供应商，本项目总预估采购金额864万元（含税人民币）。
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标包号 |
服务项目 |
服务内容及要求 |
业务量（万件） |
报价要求（含税人民币） |
预估采购金额 （万元，含税人民币） |
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一 |
区域客服 |
负责全市出口投诉邮件的处理、结案、判责并创建理赔工单，进口投诉及信访、邮管局投诉处理、反馈，工单审核、183派揽、185投诉处理、直派调度处理，全市有责确认和无责申诉、负责全市理赔等工作，工作时间：8:30-18:00 |
480 |
≤1.8元/件 |
864 |
（二）采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺。
（三）合同期限：1年，若结算费用达到合同总金额，则本合同提前终止；合同终止后，经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）；
（四）投标报价：本项目投标报价设最高单价限价，详见“报价要求”，投标报价应包括但不限于中标人应承担的人工成本、保险、税费以及其他成本、费用和营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）。除此以外，招标人无需再向中标人及其从业人员支付其他任何费用，若投标人的投标报价超过“报价要求”中规定或不符合要求的，将否决其投标报价。
（五）项目
（六）技术和服务标准：详见附件：客服业务外包合同及技术规范书。
2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
2.2.2投标人为增值税一般纳税人，能够开具增值税专用发票。
2.2.3投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
2.2.4被列入浙江省邮政 或业主纪委办公室，
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地 |
地 |
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联 系 |
2023年7月13日