本招标项目为业主2023年综合网点大堂引导员业务外包服务项目，项目编号：SXPOST-FW-2023031，
三、项目概况：为提高绍兴市本级及县市公司邮政网点给周边客户的服务水平，满足邮政网点普遍服务需求，实现综合网点客户有效引流，提升网点工作效率和客户体验，拟启动业主2023年综合网点大堂引导员业务外包服务项目采购。
四、资金来源：企业自筹。
五、采购内容及相关要求：
（一）本项目为5个标包，各中标1个供应商，可兼投兼中，本项目总预估采购金额1739.925万元（含税人民币），其中标包1：总预估采购金额479.655万元（含税人民币）；标包2：总预估采购金额112.86万元（含税人民币）；标包3：总预估采购金额724.185万元（含税人民币）；标包4：总预估采购金额169.29万元（含税人民币）；标包5：总预估采购金额253.935万元（含税人民币）。
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标包号 |
序列号 |
服务内容 |
采购内容 |
报价要求（含税） |
网点数量 |
服务期限 |
预估合同期内采购金额（万元） |
价格权重 |
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1 |
1-1 |
绍兴市 综合网点（A类）大堂引导员业务外包服务 |
（1）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作,保质保量完成邮政绍兴市 下属32个综合网点的大堂引导工作，满足网点固定岗位内人员合约到期转签，新老人员更替等需求； （2）服务要求：每月服务23天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件2.网点 |
≤30元/小时/网点 |
32个网点内 |
12个月 |
238.464 |
50% |
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1-2 |
绍兴市 综合网点（B类）新增大堂引导员业务外包服务 |
（1）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作。 （2）服务要求：每月服务23天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件2.网点 |
≤30元/小时/网点 |
32个网点内 |
12个月 |
141.588 |
29% |
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1-3 |
绍兴市 综合网点活动临时业务外包服务 |
（1）临时参与大堂引导服务； （2）需临时增加人员场景：法定节假日（含双休日）、活动走访客户、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客户走访；采购人临时性活动人员需求；金融网点遇突发事件，网点人数不足时（如疫情、洪水或其他自然灾害等）； （3）服务要求：1、根据招标人不定期活动需求，及时安排临时人员到岗。临时大堂引导员到岗时间及具体事项由招标人制定相关方案提前安排约定；2、临时大堂引导员须遵守《大堂引导员作业规范》及《金融网点大堂引导员岗位职责》相关规定；3、活动费用按总计工作时长结算（按实际产生时长结算，时长均按整点结算，不足1小时不结算）。（按实际产生时长结算，时长均按整点结算，不足1小时不结算）。（按实际产生时长结算，时长均按整点结算，不足1小时不结算）。 |
≤30元/小时/网点 |
32个网点内 |
12个月 |
99.603 |
21% |
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2 |
2-1 |
新昌县 综合网点（A类）大堂引导员业务外包服务 |
（1）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作,保质保量完成邮政新昌县 下属10个综合网点的大堂引导工作，满足网点固定岗位内人员合约到期转签，新老人员更替等需求； （2）服务要求：每月服务23天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件2.网点 |
≤30元/小时/网点 |
10个网点内 |
12个月 |
74.52 |
67% |
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2-2 |
新昌县 综合网点（B类）新增大堂引导员业务外包服务 |
（1）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作。 （2）服务要求：每月服务23天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件2.网点 （3）满足网点岗位新增所需，此类网点目前为2个，遇网点规模达上级要求，由A转B； |
≤30元/小时/网点 |
10个网点内 |
12个月 |
14.904 |
13% |
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2-3 |
新昌县 综合网点活动临时业务外包服务 |
（1）临时参与大堂引导服务； （2）需临时增加人员场景：法定节假日（含双休日）、活动走访客户、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客户走访；采购人临时性活动人员需求；金融网点遇突发事件，网点人数不足时（如疫情、洪水或其他自然灾害等）； （3）服务要求：1、根据招标人不定期活动需求，及时安排临时人员到岗。临时大堂引导员到岗时间及具体事项由招标人制定相关方案提前安排约定；2、临时大堂引导员须遵守《大堂引导员作业规范》及《金融网点大堂引导员岗位职责》相关规定；3、活动费用按总计工作时长结算（按实际产生时长结算，时长均按整点结算，不足1小时不结算）。 |
≤30元/小时/网点 |
10个网点内 |
12个月 |
23.436 |
20% |
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3 |
3-1 |
诸暨市 综合网点（A类）大堂引导员业务外包服务 |
（1）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作,保质保量完成邮政诸暨市 下属56个综合网点的大堂引导工作，满足网点固定岗位内人员合约到期转签，新老人员更替等需求； （2）服务要求：每月服务23天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件2.网点 |
≤30元/小时/网点 |
56个网点内 |
12个月 |
417.312 |
58% |
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3-2 |
诸暨市 综合网点（B类）新增大堂引导员业务外包服务 |
（1）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作。 （2）服务要求：每月服务23天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件2.网点 |
≤30元/小时/网点 |
56个网点内 |
12个月 |
156.492 |
22% |
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3-3 |
诸暨市 综合网点活动临时业务外包服务 |
（1）临时参与大堂引导服务； （2）需临时增加人员场景：法定节假日（含双休日）、活动走访客户、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客户走访；采购人临时性活动人员需求；金融网点遇突发事件，网点人数不足时（如疫情、洪水或其他自然灾害等）； （3）服务要求：1、根据招标人不定期活动需求，及时安排临时人员到岗。临时大堂引导员到岗时间及具体事项由招标人制定相关方案提前安排约定；2、临时大堂引导员须遵守《大堂引导员作业规范》及《金融网点大堂引导员岗位职责》相关规定；3、活动费用按总计工作时长结算（按实际产生时长结算，时长均按整点结算，不足1小时不结算）。 |
≤30元/小时/网点 |
56个网点内 |
12个月 |
150.381 |
20% |
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4 |
4-1 |
上虞区 综合网点（A类）大堂引导员业务外包服务 |
（1）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作,保质保量完成邮政上虞区 下属12个综合网点的大堂引导工作，满足网点固定岗位内人员合约到期转签，新老人员更替等需求； （2）服务要求：每月服务23天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件2.网点 |
≤30元/小时/网点 |
12个网点内 |
12个月 |
89.424 |
53% |
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4-2 |
上虞区 综合网点（B类）新增大堂引导员业务外包服务 |
（1）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作。 （2）服务要求：每月服务23天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件2.网点 （3）满足网点岗位新增所需，此类网点目前为6个，遇网点规模达上级要求，由A转B； |
≤30元/小时/网点 |
12个网点内 |
12个月 |
44.712 |
26% |
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4-3 |
上虞区 综合网点活动临时业务外包服务 |
（1）临时参与大堂引导服务； （2）需临时增加人员场景：法定节假日（含双休日）、活动走访客户、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客户走访；采购人临时性活动人员需求；金融网点遇突发事件，网点人数不足时（如疫情、洪水或其他自然灾害等）； （3）服务要求：1、根据招标人不定期活动需求，及时安排临时人员到岗。临时大堂引导员到岗时间及具体事项由招标人制定相关方案提前安排约定；2、临时大堂引导员须遵守《大堂引导员作业规范》及《金融网点大堂引导员岗位职责》相关规定；；3、活动费用按总计工作时长结算（按实际产生时长结算，时长均按整点结算，不足1小时不结算）。 |
≤30元/小时/网点 |
12个网点内 |
12个月 |
35.154 |
21% |
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5 |
5-1 |
嵊州市 综合网点（A类）大堂引导员业务外包服务 |
（1）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作,保质保量完成邮政嵊州市 下属17个综合网点的大堂引导工作，满足网点固定岗位内人员合约到期转签，新老人员更替等需求； （2）服务要求：每月服务23天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件2.网点 |
≤30元/小时/网点 |
17个网点内 |
12个月 |
126.684 |
50% |
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5-2 |
嵊州市 综合网点（B类）新增大堂引导员业务外包服务 |
（1）大堂引导服务：晨会参与、硬件维护、分流引导、客户转介、服务态度、厅堂秩序及环境、等候区、微沙龙活动等工作。 （2）服务要求：每月服务23天；每天服务时间配套各网点服务时间表（见附件2.网点 |
≤30元/小时/网点 |
17个网点内 |
12个月 |
74.52 |
29% |
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5-3 |
嵊州市 综合网点活动临时业务外包服务 |
（1）临时参与大堂引导服务； （2）需临时增加人员场景：法定节假日（含双休日）、活动走访客户、10月1日至次年3月31日旺季每天增加客户走访；采购人临时性活动人员需求；金融网点遇突发事件，网点人数不足时（如疫情、洪水或其他自然灾害等）； （3）服务要求：1、根据招标人不定期活动需求，及时安排临时人员到岗。临时大堂引导员到岗时间及具体事项由招标人制定相关方案提前安排约定；2、临时大堂引导员须遵守《大堂引导员作业规范》及《金融网点大堂引导员岗位职责》相关规定；3、活动费用按总计工作时长结算（按实际产生时长结算，时长均按整点结算，不足1小时不结算）。 |
≤30元/小时/网点 |
17个网点内 |
12个月 |
52.731 |
21% |
（二）服务期限：12个月；合同到期后，经双方谈判后，在不高于原合同价的情况下，双方可续签一年（续签工作由各级单位在本单位采购权限内根据采购流程规定进行）；如果在合同执行过程中，招标人由于业务规划和流程改变等原因，需改变原合同业务外包模式的，则合同自动终止；
（三）服务
（四）报价：本项目报价包括但不限于为完成所有本合同项下服务项目应承担的员工工资、社会保险费用、商业保险、管理费用、财务费用、税金、规费、利润、风险以及其他与提供外包服务有关的全部费用等，*本项目设置单价最高限价，详见“报价要求”要求，不符合要求的报价，将否决其投标；
（五）外包方式：业务外包；
（六）具体采购量以实际网点数为准，招标人不作承诺。合同履行期间，招标人有权因业务发展需要就外包网点进行增减或类型调整，招标人提早1个月书面通知中标人(结算费用按中标价格同比例调整)后，中标人须及时调整。
（七）招标人资源配置：用于中标人现场大堂经理办公的办公场地及所有耗材均由招标人提供；
（八）中标人承担：中标人应当按照绍兴市 主管部门要求自行购置并穿着邮政企业员工同款式工装；中标人需在工号牌上注明中标人单位名称、LOGO或其他区别于邮政员工服装的标识，邮政同款式工装由中标人按绍兴市 主管部门要求发放、回收；如邮政方提供工作服，经核实后工作服实际产生的费用将在实际产生月份的结算中（附邮政方工作服价格清单）。
（九）作业时间：综合网点大堂引导员每天上午按网点规定时间到达网点参加晨会并按规定完成各项工作；
（十）服务要求及技术标准：详见合同草案及技术规范书
2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
2.2.2投标人为增值税一般纳税人，能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的合规发票。
2.2.3投标人必须具备与本项目类似的业绩，至少提供一份2020年1月1日以来签订的类似合同业绩，须提供合同关键页复印件（合同关键页至少包括合同签订时间、合同签章页、合同标的或服务内容，未提供将做废标处理）。
2.2.4投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
2.2.5被列入浙江省邮政 或业主）C楼2楼201会议室，投标人须至递交地点或以招标代理机构认可的方式递交纸质版投标文件。
5.5 电子版投标文件加密、解密：投标人须在投标文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”（网
5.6 电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
定义：
（1）电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”（网
（2）纸质版投标文件指：按招标文件要求制作的纸质打印版投标文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF投标文件。本项目如遇电子版投标文件与纸质版投标文件不一致的，以纸质版投标文件为准。
5.7 招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.8 出现以下情形之一时，招标人/代理机构不予接收投标文件：
5.8.1 不接受以
5.8.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.8.2 未按招标文件要求密封的纸质版投标文件；
5.8.3 未按本公告要求获得本项目招标文件的。
6.1 开标形式：本项目采用线上线下并行的方式进行开标。通过“中国邮政投标管家”（网
6.2 开标时间：2023年8月9日9:30:00 解密截止时间之后仍未按规定完成解密的投标人，则开标以递交的纸质版投标文件为准，未递交纸质版投标文件的投标人将被否决。投标人须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost