中国邮政集团有限公司湖州市分公司电商业务揽收外包项目招标公告

　　业主电商业务揽收外包项目招标公告

　　本招标项目为业主电商业务揽收外包项目，项目编号：HZPOST-FW2023-37，

　　1、项目概况

　　1.1、项目概况：主要外包内容包括：快包业务揽收（含车辆费用、客服、内勤处理）、电商特快（不包含退换货业务）揽收（含车辆费用）等环节，其中电商特快业务范围为市本级快包专业经营部所产生业务；

　　1.2、资金来源：企业自筹；

　　1.3、采购内容及相关要求：

　　（一）采购内容：

　　本项目为1个标包，中标1个供应商，本项目总预估采购金额6953.393475万元（含税人民币）。

　　（二）采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺。

　　（三）取数口径：外包量取数按“新一代寄递平台信息系统”路径【新一代系统—揽投管理—业务量统计分析—综合统计—揽投工作量统计】，经考核评价后支付外包服务费用。招标人有权根据业务发展、信息系统、机构变更需要对取数口径及方式进行修改。

　　（四）服务期限：合同签约完成之日起2年，合同到期前3月，经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。

　　（五）服务

　　（六）*潜在投标人必须踏勘现场（不踏勘现场的投标人将被否决），招标人组织，

　　（七）投标报价：价格已包含但不限于乙方应承担的人工成本、工作服（非邮政标志服）、固定资产成本、保险、税费以及其他成本、费用和营业外支出等，并已考虑乙方外包的揽收区域特点如段道长度、区域揽收量、服务质量要求、异形件占比等因素，其他详见下列条款：

　　1-1.快包业务揽收（含车辆费用）具体工作内容包括快递包裹邮件揽收、装袋、装卸车、邮件运输、退件投递，车辆费用包括新增车辆费用（含车辆、油费、保险、维修和保养等）、邮政自有车辆电费、油费及维修保养费，作业时长12-14小时，12：00-02：00，日均揽收效能达到2400件/人/日。

　　1-2.客服具体工作内容包括邮件查询、客户绑定、每日电子面单服务审核、智能跟单工单处理、投诉工单处理、问题件处理、退件处理（退件清分）、主动客服VIP客户处理、无收寄邮件补录、邮件修改、邮件修改登记、邮件补录妥投、业务对接线上处理、线上丢失邮件登记、线下丢失邮件登记、每月省、市公司下发的各类申诉、每月服务质量考核上报、每日无收寄邮件的申诉；客户协调走访维护和销售支撑等，保证至多按8000件/人/日进行服务配置。

　　1-3.内勤处理具体工作内容包括退件整理、集袋；生产用设备和物料等申请、清分；配合客服做好工单、问题邮件等问题处理；合同收集和客户资费线上申请。

　　2.电商特快（不包含退换货业务）揽收（含车辆费用）具体工作内容包括电商特快邮件揽收、收寄、装袋、装卸车、邮件运输、退件投递。

　　3.618、双十一、双十二电商大促单价上浮，具体为：618（6天）、双十一（10天）、双十二（4天），合计20天，价格上调15%结算（618电商节6天：6月1日-3日，6月18日-20日，双十一期间10天：11月1日-5日，11月11日-15日，双十二期间4天：12月12日-15日。招标人可根据电商平台规则调整以上旺季结算具体日期，并提前书面通知中标人。上浮后的结算单价（元/件）精确到小数点后四位（末位四舍五入）。

　　（八）招标人资源配置：生产所需的场地、部分车辆及其保险、生产设备、水电费（招标人支付每月2万元（含）以内的部分，2万元以上部分由中标人承担）、业务材料（按业务量实际需求配备耗材）等生产作业耗材。本项目车辆投入情况表：

　　（九）结算计价方式为：服务费按件计价。服务费按照实际发生量乘以中标单价按月计算。当月日均揽收量达到某一当月日均揽收量区间，则当月所有业务量均按此区间的中标单价结算，据实结算（例：2023年10月，快包业务揽收（含车辆）（含车辆、客服、内勤处理）部分当月日均揽收量为40万件，则当月结算金额=400000件×区间“35万（不含）件以上”的中标单价），本项目所有业务均以此类推。

　　（十）*最高限价：本项目设置最高单价限价，详见“报价要求”，投标报价超过“报价要求”中规定的最高单价限价的，其投标将被否决。

　　2、投标人资格要求

　　2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。

　　2.2资格条件

　　2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。

　　2.2.2投标人为增值税一般纳税人，能够开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的合规发票。

　　2.2.3投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。

　　2.2.4被列入浙江省邮政 或业主

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　　联 系

　　2023年9月8日