业主客服中心处理业务外包采购项目招标公告
1. 招标条件
根据《中华人民共和国招标投标法》等有关法律、法规和规章的规定，本次招标项目已具备招标条件，现对业主客服中心处理业务外包采购项目进行公开招标。
2. 项目概况与招标范围
2.1 项目编号：NO.TZPOST-FW-23055
2.2 项目
2.3 项目规模：根据市服务质量部提供的采购需求以及相关立项流转，本项目需采购市 客服中心处理外包。本项目分为1个标包，各标包均中标一个供应商。本项目预估总采购额467万元（含税）。
2.4 招标项目一览表：
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标包号 |
服务序号 |
服务项目 |
服务内容及要求 |
业务分项 |
预估业务量 （万单） |
*单价最高限价 |
预估采购金额 （万元，含税人民币） |
评分权重 |
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1 |
1-1 |
市客服中心客服处理业务外包 |
负责市 客服处理业务（含在线、区域客服）服务，内容及要求详见附件1 |
在线受理 |
35.2 |
月处理量小于2.5万单（含） |
≤2.08元/单 |
63 |
1.40% |
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月处理量在2.5万单-4万单（含） |
≤1.79元/单 |
4.70% |
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月处理量在4万单-7万单（含） |
≤1.52元/单 |
4.70% |
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月处理量在7万单以上 |
≤1.42元/单 |
2.70% |
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1-2 |
内部申请理赔处理 |
164 |
月处理量小于8万单（含） |
≤0.55元/单 |
73.4 |
1.60% |
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月处理量在8万单-15万单（含） |
≤0.46元/单 |
5.50% |
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月处理量在15万单-20万单（含） |
≤0.42元/单 |
5.50% |
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月处理量在20万单以上 |
≤0.36元/单 |
3.10% |
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1-3 |
服务调度处理 |
166 |
月处理量小于8.5万单（含） |
≤2.38元/单 |
330.6 |
7.00% |
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月处理量在8.5万单-13万单（含） |
≤2.18元/单 |
24.80% |
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月处理量在13万单-18万单（含） |
≤1.92元/单 |
24.80% |
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月处理量在18万单以上 |
≤1.73元/单 |
14.20% |
注：采购数量根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺。
2.5 投标人须以“合同包”为单位参加本项目的投标，并且以“合同包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价。
2.6 资金来源：企业自筹。
2.7 服务期限：1年，服务期满前四个月经双方协商无异议后，合同可再续签一年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。
2.8 投标报价：本标包投标报价设最高单价限价，投标报价应包括但不限于用于本项目的税费、增值税专用发票税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标报价。
2.9 服务
2.10 招标人资源配置及其他补充内容：生产所需的场地及相关费用、水电等生产作业耗材由采购人提供。当前服务地点均为邮政自有且无分户表，暂不设定水电费上限。
2.11 投标人资源配置：拟投入人员服装、耳麦、办公耗材等易耗品由中标人自行提供。
2.12 取数路径：
1-1在线受理：服务质量平台>服务调度与判责>统计报表>员工工效>员工业务处理明细表；
1-2内部申请理赔处理：服务质量平台>服务调度与判责>统计报表>服务调度>内部客服申请单处理情况；
1-3服务调度处理：服务质量平台>服务调度与判责>统计报表>服务调度>服务调度一览表（剔除关联调度处理量）。
2.13 技术和服务标准：详见合同草案及附件1：客服中心处理服务内容及流程、附件2：外包质量标准及违约责任。
3. 投标人资格要求
3.1 投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业；
3.2 投标人为增值税一般纳税人。
3.3 投标人2020年01月01日（以合同签订时间为准）以来应具有客服类业务服务的业绩（需提供业绩合同复印件，不提供的作废标处理）。
3.4 投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
3.5 投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。
3.6 被列入浙江省邮政 或业主
银行
附件二：
法定代表人身份证明
投标人
单位性质：
成立时间： 年 月 日
经营期限：
姓名： 性别： 年龄： 职务：
系 （投标人名称）的法定代表人。
特此证明。
另附：法定代表人身份证复印件（须同时提供正面及背面）
投标人
法定代表
日期： 年 月 日
附件三：
法定代表人授权委托书
本人 （姓名） 系 （投标人名称） 的法定代表人，现委托 （姓名） 为我方代理人，代理人根据授权，将以我方名义全权处理 （招标项目名称） 的（签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改投标文件，签订合同和处理一切相关事宜），其法律后果均由我方承担。
委托期限：
委托代理人无转委托权。
另附：委托代理人身份证复印件（须同时提供正面及背面）
投标人
法定代表
委托代理
日期： 年 月 日