业主2024年服务质量部区域客服业务外包项目公开招标公告
浙江中际工程项目管理 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就业主2024年服务质量部区域客服业务外包项目进行国内公开招标。现欢迎合格的投标人前来投标。
1、项目名称：业主2024年服务质量部区域客服业务外包项目
2、招标编号：ZJZJ-2023-13163
3、项目概述：根据生产经营情况，拟启动业主2024年服务质量部区域客服业务外包项目
4、招标内容：
本项目分为本项目共计1个合同包，中标1个供应商；预估合同期内采购金额337万元，具体采购内容如下：
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合同包号 |
服务序号 |
服务名称 |
主要服务内容 |
包裹客服服务预估量（万单） |
服务期 |
报价要求 |
预估合同期内采购量（万元） |
权重 |
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合同包一 |
1-1 |
在线客服 |
在线接单处理拼多多、菜鸟等平台进线客户的邮件问题 |
44.04 |
1年 |
≤1.5元/单 |
66.06 |
19.60% |
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1-2 |
主导客服 |
处理金华全市所有生产机构发起的工单结案任务，根据不同种类投诉工单，熟悉邮件信息流转，充分掌握责任环节，进行判责，提升相对应判责率，最终解决邮件问题。 |
128.66 |
≤1.19元/单 |
153.11 |
45.43% |
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1-3 |
协查客服 |
接到邮件投诉后，安抚客户，了解客户需求，针对不同种类投诉工单，在相对应时间内及时有效反馈邮件投诉结果避免工单重派或升级。 |
63.93 |
≤1.46元/单 |
93.34 |
27.70% |
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1-4 |
理赔客服 |
4.08 |
≤6元/单 |
24.49 |
7.27% |
注：采购额以实际业务量为准，采购人不作承诺。
（二）报价：价格包括但不限于用于本项目的增值税专用发票税费、人工费（基本工资、加班费、社保等）、材料费（如有）以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用。
（三）服务期限：服务期1年，合作良好且协商一致，可续签1年。
（四）服务
（五）服务时间：每日支撑，节假日不休息。每日按规定时间要求做到及时处理单子，在线客服日常工作时间为：9:00-21:00，主导客服、协查客服、理赔客服日常工作时间为08：30-17：30，如有重大电商活动时，则工作时间调整为08：00-20：00。
（六）需求
5、投标人资格条件：
（1）、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
（2）、投标人应为一般纳税人。
（3）、投标人2020年1月1日以来具有客服业绩服务项目（按合同签订日期计算；供应商需提供合同复印件，其他证明、证书一律无效）。
（4）、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间前近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
（5）、投标人未被“信用中国” 列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；
（6）、被列入业主或业主
银行
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联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
传 真：010-51957412
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost