业主客服服务外包采购项目招标公告
本招标项目为业主客服服务外包采购项目，项目编号ZWKWX202402246，
1.项目概况与服务内容
1.1项目概况与服务内容
本次采购内容为宜兴市 客服服务外包，项目主要内容：区域协同客服的工单处理，负责本市服务质量管理平台工单流程处理（主导、协查、直派、内部审核）；主动协同客服的邮件处理，负责对接本市快包及标快客户的邮件查询需求，为其提供线下及线上问题邮件处理、工单处理和主动服务工作。外包周期内预估业务量为4.4066万小时（其中：主动协同客服外包预估总工时3.1618万小时，区域协同客服外包预估总工时1.2448万小时）。以上数据均为预估数，招标人不作保底承诺。具体技术服务要求详见第五章技术服务规范书。
项目预算：总预算144.03万元人民币（含税）。
服务期限：自合同签订生效起12个月。
服务
质量要求：符合国家及行业标准，满足招标人要求。
1.2本项目不划分标包。
1.3本项目设置最高投标限价：主动协同客服单价为28.91元/小时、区域协同客服单价为42.27元/小时（均含税，增值税税率6%）。投标人每项投标报价高于该项最高投标限价的，其投标将被否决。
注：
1、上述费用为中标人完全履行合同义务后招标人应支付的价款，已包括但不限于中标人应承担所有本合同项下服务内容的员工工资、加班费、社会保险费用、劳动保护用品、高温津补贴、国家规定的各项福利待遇以及商业保险、公积金、管理费用、财务费用、税金、营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）以及其他与提供外包服务有关的全部费用，且以综合考虑春节、双十一、双十二等高量期及节假日因素。除此以外，招标人无需再向中标人及其从业人员支付其他任何费用。
2、依据月服务工时作为结算基础。
3、结算说明：当月结算费用=工时单价×当月总工时－当月考核费用。
4、工时数据为经双方确认的考勤表。
1.4后评估说明：
本项目后期将根据招标人的实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后评估，其后评估的结果将根据“业主列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。
（5）投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一项目采购活动。
2.7本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。提供承诺书并加盖公章。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4.
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost