业主2024年客服中心客服台席业务外包项目招标公告
本招标项目为业主2024年客服中心客服台席业务外包项目,招标编号：JSCZCG-2024-058, 项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。
- 项目概况与服务内容
1.1采购内容：包含但不限于11183派揽调度台席、主导台席、协查台席、直派调度台席。
1.2本项目总预算196.009632万元（不含税），本项目设置不含税最高限价单价：详见下表，投标人投标报价高于不含税最高限价的，其投标将被否决。
| 项目名称 | 预估外包台席数量（个） | 预估每月工作时长（小时） | 不含税最高限价单价（元/小时） | 服务期限（月） | 不含税年度预算（元） |
| 客服中心客服台席业务外包 | 27 | 182 | 33.24 | 12 | 1960096.32 |
以上为综合价格，包含人工成本、管理成本等所有费用。以上总金额仅供供应商参考，不作为采购人对该项目采购金额的任何承诺，供应商充分考虑市场风险、自身能力等要素。
1.3服务时间：每个客服台席每周工作6天，每天工作7-8小时，一周42小时（±6小时）。
1.4服务
1.5本项目不划分标包，中标后投标人不得转包分包。
- 投标人资格要求
2.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。（提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。）
2.2投标人在成交地区须设有服务场所或承诺在本项目服务合同生效前在成交地区设立服务场所。（提供承诺书加盖公章。）
2.3投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）
2.4投标人须能够提供增值税专用发票。（提供证明文件或承诺书加盖公章。）
2.5投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
2.6投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询
2.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书并加盖公章）
2.8本项目不接受被业主列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。（提供承诺书并加盖公章）
2.9投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书并加盖公章）
2.10本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。（提供承诺书并加盖公章）
- 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。