业主2024-2026年深圳市 客服业务外包服务项目公开招标公告
中电商务（北京） （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就“业主2024-2026年深圳市 客服业务外包服务项目”项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“”上传的电子版投标文件进行审查。
- 项目名称：
业主2024-2026年深圳市 客服业务外包服务项目
- 项目编号：
CECOM-2024-BDGZ-0498（CGZX-ZB-2024-034）
- 项目概述：
业主客服中心主要受理全市邮政普遍服务业务、寄递区域客服业务和主动客服业务。根据业务外包有关规定，为解决客服处理能力，进一步提升客户服务体验，须面向行业内优秀业务外包商，寻求业务外包合作服务。
- 招标内容：
本次采购外包服务内容主要包括协查工单处理和主动客服处理工作。
合同期两年，第一年度预算约542.48万元（含税），第二年度预算约688.79万元（含税），总预算约为1231.27万元（含税）。
（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。
注：
（1）投标人须以“项目”为单位参加本项目的投标，并以“项目”为单位提供投标文件。
（2）本项目设置“协查工单处理”不含税单价最高投标限价为3.216元/宗，“主动客服处理”不含税单价最高投标限价为1.852元/宗，任何一项单价报价高于投标限价，其投标将被否决。
- 投标人资格条件：
（1）法人资格要求。投标人须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照复印件。
（2）业绩要求。投标人须具备2021年1月1日起至递交文件截止时间内的同类项目业绩经验，项目业绩年度合同金额须累计完成200万元及以上；其中，同类项目是指同时具备工单处理等客服业务外包服务项目（工单处理指相关售后、投诉处理、跟单等，详见第五章《技术（服务）规范》）。
【注：1）须提供相应业绩的合同复印件及其业绩金额对应的全额发票复印件（两者均需提供）；如无发票，则可提供甲乙双方盖章的全部结算明细单及银行收款凭证（两者均需提供）。2）所提供的合同须包括：封面页、内容页、金额页、盖章页等关键页。如缺少了合同及发票等相关证明文件的，不纳入计算。3）合同开始时间可在2021年1月1日前，但计算业绩时只计算2021年1月1日后的发票。】
（3）运营团队要求。投标人须为本项目配备项目经理（即
（4）发票要求。投标人须能开具增值税专用发票。【注：须提供书面承诺及至少一张2023年10月1日以来开具的同类外包服务业务增值税专用发票复印件】
（5）财务要求。投标人必须遵守国家有关的法律、法令和条例，依法纳税及社保记录良好，无财产被接管或冻结，不是破产状态，近三年无不良的工商税务记录。【注：须提供书面承诺】
（6）信誉要求。投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，不能存在以下情况之一：
1）在“信用中国” 列入失信被执行人名单的供应商；
2）被“中国 ” 列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商；
3）被业主列入黑名单且在有效期内的供应商；
5）最近三年在采购人项目中曾出现投标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差等不良信誉记录。
【注：须提供书面承诺，并且需提供“信用中国”和“中国 ”网站查询结果截图】
（7）本项目不接受联合体投标；不允许任何形式的分包或转包。【注：须提供书面承诺】
（8）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目投标。【注：须提供书面承诺】
（9）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。【注：须提供书面承诺】
（10）投标人须按照本项目的要求获取招标文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
注：
（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；
（2）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章），原件备查。
（3）投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。