业主、宁海县 2024年客服业务外包采购项目-公开招标公告

本招标项目为业主、宁海县 2024年客服业务外包采购项目，项目编号：NBPOST-FW-2024022，

1、项目概况

1.1、招标范围：本项目共计2个合同包，每个标包确定1个中标人，投标人可以兼投兼中所有标包。项目总预算841.85万元（含税，税率6%），其中：

标包1：镇海客服外包，费用预算151万元（含税，税率6%）。

序号	采购内容	月日均件数	最高限价	单项预算（万元）	权重	服务期限
1	快包主动客服（含陆运特快、陆运标快）	查件量月日均15000件（含）以下	0.0370元/件	6.22	4.12%	3+1年
		查件量月日均15001件-21000件（含）	0.0352元/件	20.87	13.82%
		查件量月日均21001-27000（含）	0.0342元/件	22.34	14.79%
		查件量月日均27001件以上	0.0336元/件	39.24	25.99%
2	在线客服		30.8元/小时	19.51	12.92%
3	内务客服		28.6元/小时	42.83	28.36%
4	合计			151.00	100%

注：标包不作保底业务量，上表采购额为预估金额，具体以实际业务数据为准，招标人不作承诺。

投标人报价如高于最高限价，或明显低于成本价存在不正当竞争的，其投标将被否决。

标包2：宁海客服外包，费用预算690.85万元（含税，税率6%）。

序号	采购内容	月日均件数	最高限价	单项预算 （万元）	权重	服务期限
1	主动客服	查件量6万以下	0.0349元/件	11.83	1.71%	3+1年
		查件量6万（含）-8万	0.0314元/件	24.70	3.58%
		查件量8万（含）-10万	0.0293元/件	154.35	22.34%
		查件量10万(含）以上	0.0286元/件	102.70	14.87%
2	在线客服		31.36元/小时	19.87	2.88%
3	内务客服		28元/小时	377.40	54.62%
4	合计			690.85	100%

注：标包不作保底业务量，上表采购额为预估金额，具体以实际业务数据为准，招标人不作承诺。

投标人报价如高于最高限价，或明显低于成本价存在不正当竞争的，其投标将被否决。

1.2、外包环节：

标包1：主动客服、在线客服、内务客服为主等客服相关工作。

标包2：宁海全域的主动客服、在线客服和内务驻点客服。

1.3、外包内涵：

标包1：投标人承担人员供应部分（如需考勤设备、

标包2：投标人承担人员供应部分（如需考勤设备、

1.4、计件方式：

标包1：

主动客服：工作量按照当月指定重点客户出口邮件量进行核算，业务量可在新一代进行取数，设置业务量划分档次，全量靠档计件结算。

在线客服：按计时薪酬进行结算。

内务客服：按计时薪酬进行结算。

如有外包、自有人员混岗作业情况，以上业务量仅结算外包人员工作量，以需求方现场管理人员签字确认单为准。

标包2：

主动客服工作量按照当月指定重点客户出口邮件量进行核算，业务量可在新一代进行取数，设置业务量划分档次，全量靠档计件结算。

在线客服按计时薪酬进行结算。

内务驻点客服按计时薪酬进行结算。

如有外包、自有人员混岗作业情况，以上业务量仅结算外包人员工作量，以需求方现场管理人员签字确认单为准。

1.5、最高限价：本项目设置最高限价，超过本限价，投标将被否决；

1.6服务期限：合同期3年。合同到期后，若双方合作良好，经协商无异议可再续签1年，合同期内如遇业务变动，我方有权提前终止合作，并不承担相应责任（如甲方及甲方上级单位集采完成全省客服业务外包项目集采，甲方有权无责终止该合同）。

1.7投标报价：本项目设置最高限价，本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用，若投标人报价不符合报价要求，将否决其报价；报价要求最多保留小数点后四位。

*本项目设最高限价，若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标报价。

1.8服务

标包2：浙江省宁波市宁海县。

2、投标人资格要求

2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。

2.2资格条件

2.2.1、投标人须为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 （须提供营业执照复印件）。

2.2.2、投标人为增值税一般纳税人（须提供一般纳税人证明材料）。

2.2.3、标包1：投标人在2022年1月1日至投标截止之日（以合同签订时间或项目起始时间为准），具备至少1个含税金额不低于50万元的类似业绩（1.须提供合同关键页复印件，关键页包含：合同标的、合同金额，签订时间及签字盖章页；2.如提供框架协议的，须提供框架协议下对应的发票，业绩金额按发票含税金额合计计算。3.原件备查）。

标包2：投标人在2022年1月1日至投标截止之日（以合同签订时间或项目起始时间为准），具备至少1个含税金额不低于100万元的类似业绩（1.须提供合同关键页复印件，关键页包含：合同标的、合同金额，签订时间及签字盖章页；2.如提供框架协议的，须提供框架协议下对应的发票，业绩金额按发票含税金额合计计算。3.原件备查）

2.2.4、投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”（须提供“信用中国网站 ”查询截图）。

2.2.5、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

2.2.6、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。

2.2.7、本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

2.2.8、被列入浙江省邮政 或中国邮政集团 供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。

2.2.9、投标人（供应商）递交投标（应答）文件的设备需为投标人（供应商）自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在投标人（供应商）使用同一台电脑递交投标（应答）文件。如开标/评审后发现不同投标（应答）人上传投标（应答）文件的网卡信息/MAC

3、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4、

没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：

联系人：李杨
咨询电话：010-51957458 
手 机：13683233285 
传 真：010-51957412 
QQ:1211306049 
微信：Li13683233285
邮箱：1211306049@qq.com
来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost