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中国邮政集团有限公司宁波市镇海区分公司、宁海县分公司2024年客服业务外包采购项目-公开招标公告

   日期:2024-09-05     来源:中国电力招标采购网    作者:dlztb    浏览:0    
核心提示:业主、宁海县2024年客服业务外包采购项目-公开招标公告本招标项目为业主、宁海县2024年客服业务外包采购项目,项目编号:NBPOST-

业主、宁海县 2024年客服业务外包采购项目-公开招标公告

本招标项目为业主、宁海县 2024年客服业务外包采购项目,项目编号:NBPOST-FW-2024022,

1、项目概况

1.1、招标范围:本项目共计2个合同包,每个标包确定1个中标人,投标人可以兼投兼中所有标包。项目总预算841.85万元(含税,税率6%),其中:

标包1:镇海客服外包,费用预算151万元(含税,税率6%)。

序号

采购内容

月日均件数

最高限价

单项预算(万元)

权重

服务期限

1

快包主动客服(含陆运特快、陆运标快)

查件量月日均15000件(含)以下

0.0370元/件

6.22

4.12%

3+1年

查件量月日均15001件-21000件(含)

0.0352元/件

20.87

13.82%

查件量月日均21001-27000(含)

0.0342元/件

22.34

14.79%

查件量月日均27001件以上

0.0336元/件

39.24

25.99%

2

在线客服

30.8元/小时

19.51

12.92%

3

内务客服

28.6元/小时

42.83

28.36%

4

合计

151.00

100%

注:标包不作保底业务量,上表采购额为预估金额,具体以实际业务数据为准,招标人不作承诺。

投标人报价如高于最高限价,或明显低于成本价存在不正当竞争的,其投标将被否决。

标包2:宁海客服外包,费用预算690.85万元(含税,税率6%)。

序号

采购内容

月日均件数

最高限价

单项预算

(万元)

权重

服务期限

1

主动客服

查件量6万以下

0.0349元/件

11.83

1.71%

3+1年

查件量6万(含)-8万

0.0314元/件

24.70

3.58%

查件量8万(含)-10万

0.0293元/件

154.35

22.34%

查件量10万(含)以上

0.0286元/件

102.70

14.87%

2

在线客服

31.36元/小时

19.87

2.88%

3

内务客服

28元/小时

377.40

54.62%

4

合计

690.85

100%

注:标包不作保底业务量,上表采购额为预估金额,具体以实际业务数据为准,招标人不作承诺。

投标人报价如高于最高限价,或明显低于成本价存在不正当竞争的,其投标将被否决。

1.2、外包环节:

标包1:主动客服、在线客服、内务客服为主等客服相关工作。

标包2:宁海全域的主动客服、在线客服和内务驻点客服。

1.3、外包内涵:

标包1:投标人承担人员供应部分(如需考勤设备、

标包2:投标人承担人员供应部分(如需考勤设备、

1.4、计件方式:

标包1:

主动客服:工作量按照当月指定重点客户出口邮件量进行核算,业务量可在新一代进行取数,设置业务量划分档次,全量靠档计件结算。

在线客服:按计时薪酬进行结算。

内务客服:按计时薪酬进行结算。

如有外包、自有人员混岗作业情况,以上业务量仅结算外包人员工作量,以需求方现场管理人员签字确认单为准。

标包2:

主动客服工作量按照当月指定重点客户出口邮件量进行核算,业务量可在新一代进行取数,设置业务量划分档次,全量靠档计件结算。

在线客服按计时薪酬进行结算。

内务驻点客服按计时薪酬进行结算。

如有外包、自有人员混岗作业情况,以上业务量仅结算外包人员工作量,以需求方现场管理人员签字确认单为准。

1.5、最高限价:本项目设置最高限价,超过本限价,投标将被否决;

1.6服务期限:合同期3年。合同到期后,若双方合作良好,经协商无异议可再续签1年,合同期内如遇业务变动,我方有权提前终止合作,并不承担相应责任(如甲方及甲方上级单位集采完成全省客服业务外包项目集采,甲方有权无责终止该合同)。

1.7投标报价:本项目设置最高限价,本项目报价包括但不限于用于本项目的税费、人工费以及相关的管理费、规费、利润、风险等一切费用,若投标人报价不符合报价要求,将否决其报价;报价要求最多保留小数点后四位。

*本项目设最高限价,若投标人的投标报价不符合要求,将否决其投标报价。

1.8服务

标包2:浙江省宁波市宁海县。

2、投标人资格要求

2.1本次招标拟采用公开招标、资格后审方式。

2.2资格条件

2.2.1、投标人须为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业,或有总公司法人授权的 (须提供营业执照复印件)。

2.2.2、投标人为增值税一般纳税人(须提供一般纳税人证明材料)。

2.2.3、标包1:投标人在2022年1月1日至投标截止之日(以合同签订时间或项目起始时间为准),具备至少1个含税金额不低于50万元的类似业绩(1.须提供合同关键页复印件,关键页包含:合同标的、合同金额,签订时间及签字盖章页;2.如提供框架协议的,须提供框架协议下对应的发票,业绩金额按发票含税金额合计计算。3.原件备查)。

标包2:投标人在2022年1月1日至投标截止之日(以合同签订时间或项目起始时间为准),具备至少1个含税金额不低于100万元的类似业绩(1.须提供合同关键页复印件,关键页包含:合同标的、合同金额,签订时间及签字盖章页;2.如提供框架协议的,须提供框架协议下对应的发票,业绩金额按发票含税金额合计计算。3.原件备查)

2.2.4、投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”(须提供“信用中国网站 ”查询截图)。

2.2.5、与邮政无投资关系且存在以下情况的,不得参加采购活动:邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上市公司),以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业,以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

2.2.6、本项目不接受具有投资参股关系的关联企业,或单位负责人为同一人(或为近亲属关系),或者存在控股、管理关系的不同单位,参加本项目的投标。

2.2.7、本项目不接受联合体投标,并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。

2.2.8、被列入浙江省邮政 或中国邮政集团 供应商黑名单的投标人,禁止参加本项目。

2.2.9、投标人(供应商)递交投标(应答)文件的设备需为投标人(供应商)自主可控的电脑终端设备,不得与其他潜在投标人(供应商)使用同一台电脑递交投标(应答)文件。如开标/评审后发现不同投标(应答)人上传投标(应答)文件的网卡信息/MAC

3、资格审查方法

本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。

4、

没有在中国电力招标采购网(www.dlztb.com)上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件!详细了解项目情况请联系如下人员:

联系人:李杨
咨询电话:010-51957458 
手 机:13683233285 
传 真:010-51957412 
QQ:1211306049 
微信:Li13683233285
邮箱:1211306049@qq.com
来源:中国电力招标采购网 编辑:chinapost

 
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