业主客服业务外包采购项目招标公告
江苏同达通信技术 （以下简称“招标代理”）受业主（以下简称“招标人”）委托，就“业主客服业务外包采购项目”下的相关服务进行国内公开招标，欢迎符合相关条件的投标人前来投标。
项目名称：业主客服业务外包采购项目
1、 招标编号：JSTZCG-2024-09-107
2、 招标内容：
2.1.采购内容：兴化 客服中心客服业务外包。根据采购人要求完成投诉工单处理、问题邮件查询、邮件售后、大客户主动客服等客户服务综合工作。
2.2.项目预算：人民币62.77万元（含税）。
2.3.服务期限：九个月，具体以合同签订时间为准。
2.4.本项目设有最高限价，供应商的报价超过相应最高限价的均为无效报价，其投标将被否决。
| 服务内容 | 业务量区间 | 预估业务量 （件） | 含税单价最高限价 （元/件） |
| 特快 （不含电商标快） | 月日均班次业务量≦0.55万件 | 1330164 | 0.1069 |
| 月日均班次业务量＞0.55万件 | 178572 | 0.0949 | |
| 快包 （含电商标快） | 月日均班次业务量≦10万件 | 26337460 | 0.01603 |
| 月日均班次业务量＞10万件 | 3871730 | 0.01197 | |
| 注： 1）为体现“量增价减”的原则，供应商在同一服务内容的区间报价中，量多区间的报价必须比量少的区间报价低，否则将做否决投标处理。 2）本次外包费用执行标准为超额累进计价方式。不同数量区间内的业务量将按照超出上一阶梯业务量部分实行下一阶梯中标价结算。例如：12月快包（含电商标快）月日均班次业务量为12万件，则其中第一阶梯业务量：10万件/日*31日=310万件，按照月日均班次业务量≤10万件的区间中标单价结算；超出第一阶梯部分业务量：2万件/日*31日=62万件，按照月日均班次业务量＞10万件的区间中标单价结算。 3）业务量取数口径： 特快（不含电商标快）：中国邮政寄递平台（新一代）→监控统计→订单综合统计→收寄方式统计→选择查询日期和基础产品（国内特快专递）→查询业务量 快包（含电商标快）：业务量取数口径：中国邮政寄递平台（新一代）→监控统计→订单综合统计→收寄方式统计→选择查询日期和基础产品（国内快递包裹/国内电商标快）→查询业务量 4）实际结算以在系统中处理的实际业务外包工单总量为准。 | |||
2.5.本项目不设置分包。
【具体内容详见招标文件】
3、 资格审查方法：资格后审，资格后审不合格的投标人将作否决投标处理。
4、 供应商资格条件：
1）供应商须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2）供应商承诺能够提供符合招标人要求的增值税专用发票（税率6%）。（提供证明材料或承诺书加盖公章）
3）供应商须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供加盖单位公章的承诺书）
4）供应商参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询
5）供应商在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询
6）供应商单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供加盖单位公章的承诺书）
7）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供加盖单位公章的承诺书）
8）本项目不接受被业主或泰州市 列入黑名单且在限制范围内的投标人参加。（提供加盖单位公章的承诺书）
9）供应商提供自2021年9月1日以来同类项目成功案例。（提供合同关键页复印件，合同关键页必须体现：合同名称、服务内容、签字盖章页、签订日期及针对本次项目所开具的结算发票（不限金额）等。提供的以上材料均需清晰可辨，否则将不予认可，合同原件备查，时间以合同签订时间为准）
10）本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供加盖单位公章的承诺书）
注：1）、投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
2）、投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
5、
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联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost