关于浙江分公司地面服务部综合服务外包采购项目拟单一来源公示

功能目标： （1）SBD引导：供应商提供劳务服务，保障并提升杭州萧山机场国航出港航班自助托运办理量。 （2）行李提查：供应商提供劳务服务，保障杭州萧山机场国航进港航班行李提取查验工作。 技术需求/服务标准： （1）SBD引导：① 在岗期间妆容、着装、服务规范符合国航要求；②按时到岗：04:30至航班出港结束，同一时间在岗人员须满足行李自助托运柜台的引导工作需求；③及时有效进行区域范围内旅客引导工作并维持现场秩序， 及时补充行李自助托运设备耗材；④进行行李自助托运设备日常维护及异常情况上报；⑤航班出港高峰期间，每开放4个自助托运设备须安排1名工作人员进行行李自助托运引导与协助。 （2）行李验放：① 在岗期间妆容、着装、服务规范符合国航要求；②按时到岗：国内航班首班到达时间至航班进港结束，同一时间在岗人员需满足进港航班行李验放工作需求；③及时、准确地对国内到达旅客提取的托运行李进行托运行李号码查验，并及时提取、验放和交付超规行李；④及时进行行李转盘区域速运行李及无人认领行李的收集，及时识别行李不正常事件，并及时做好指引、协助工作；⑤航班进港高峰期间，须安排2名工作人员协助查验旅客提取的托运行李牌号码。 验收标准：①《地面运输人员职业礼仪规范》（CA/WI-CA-GH-222-2023）、《乘机登记服务规范》（CA/SI-GH-CA-001）、《行李查询服务规范》（CA/SI-GH-CA-004）；②保证全年无工作人员原因出港运输差错，无服务类别投诉。 建议合同期限：1年。