关于两场不正常行李派送服务项目谈判公告

服务内容：

行李发生不正常运输之后（按照公司《旅客行李运输服务手册》，行李不正常运输主要包括：行李迟运、多收、少收、旅客错拿、捡拾等等），为尽快将行李交付旅客，由供应商安排人员及车辆，在规定时限内将行李自机场派送至旅客或其代理人处的服务，按照服务程序具体包括：

（一）接到我方派送行李通知半小时内到双流机场T2航站楼国内达到5号门、天府机场国内到达B1出口；

（二）供应商应在规定时效内完成配送，具体如下：

交付时间要求：除与旅客另有约定,同城递送应在递送机场收到行李或内物丢失物品6小时内交付旅客。非同城递送应在收到四日内交付旅客。两舱及白金卡旅客行李同城递送应在3小时内交付旅客,非同城递送24小时内交付旅客。

（三）与旅客或其代理人签字交接行李；

（四）如遇特殊情况，及时妥善与旅客进行沟通协调，调整派送方案，并反馈我方。

具体需求：

（一）供应商需提供道路运输经营许可证；

（二）应对所有不正常行李派送提供专车专送保障服务；

（三）供应商能够全天24小时提供服务保障；

（四）供应商应为我方提供专职客服人员，满足24小时行李运输查询服务；

（五）供应商承担派送工作的业务人员应着装整洁，语言文明，行为举止符合行业的礼仪规范。派送行李的车辆应保持干净整洁，车箱内行李放置合理有序，避免所派送的行李相互碰撞或被污损；

（六）供应商收到我方需运送的行李后，应立即使用具备录音功能的专用固定电话联系旅客，向旅客解释标准的派送时限，并与旅客确认行李交付地点和交付时间，随后按照旅客要求将不正常行李准时交付给旅客或其代理人，不得向旅客收取任何费用。供应商应规范记录与旅客通话的关键信息（至少包括电话联系时间、受话人、旅客要求的交付时间及交付地点、旅客提出并得到允诺的特殊要求等，相关记录应至少保存一年），并承担与电话录音相关的法律责任；

（七）若我方通知行李需要加急优先派送至机场周边区域，供应商在接到通知后应立即电话联系旅客确认行李交付地点，并在领取行李后直接将行李派送至旅客指定地点。若我方在快递交付结算单上备注“加急”，供应商应安排优先派送；

（八）供应商应将执行派送任务司机的联系方式书面告知我方，以便我方对行李运送情况进行跟踪；

（九）供应商的配送网络（供应商全部自建/部分自建、部分与其它公司联营）基本覆盖四川省、重庆市（除交通不便的极偏远地区）；

（十）供应商应通过自有保障能力（人员、车辆等）保证所有派送业务；

（十一）供应商能够按照合同约定的时效向目的地派送行李，否则供应商应承担相应的处罚和赔偿；

（十二）承担派送工作的业务人员具备良好的沟通协调能力；

（十三）供应商能够为我方和旅客提供行李派送进度的查询服务，如电话查询或网络查询服务。

售后服务要求：

（一）能够配合我方开展例行的服务检查及审计；

（二）若发生旅客投诉，能够按照我方要求对事件过程开展调查，反馈调查结果及整改方案，能够按照合同承担相应的费用；

    （三）能够落实我方提出的各类服务改进要求。

（一）请供应商严格按照报名时间及报名材料要求递交报名材料，报名不通过则将不具备参与项目资格。

（二）所有报名材料请扫描为PDF格式上传，并逐页加盖公章。

（三）供应商在参与我方采购活动过程中若发生有关诚信等方面的问题及在采购实施过程中发生了在不良行为界定范围内的问题将被列为不良供应商。采购人将根据供应商不良行为对生产运营、采购活动、公司形象等造成的负面影响和经济损失程度，将不良行为分为一级不良行为、二级不良行为和三级不良行为并作出相应处置。