2024-2025年电力交易服务热线运营服务项目
单一来源公示
（采购编号：CG1800062001876098）
1.采购条件
本采购项目2024-2025年电力交易服务热线运营服务项目，采购人为广州电力交易中心有限责任公司，项目资金已落实。该项目已具备采购条件，现对该项目进行。
2.项目概况和采购范围
2.1随着南方区域电力市场年底实现连续结算试运行，对统一规范4001595598服务热线提出新要求，包括：组织理清4001595598 热线中服务调度、数据挖掘分析、工单闭环、服务质量监督评价等机制，建立24小时联动机制。拟采用单一来源方式采购2024-2025电力交易服务热线运营服务项目，采购项目运营时间为合同签订起9个月。
2.2采购：1.热线服务管理
2.呼叫中心语音平台应用
3.统一服务热线号码
2.3项目实施地点：2.4采购分类：2.5项目类别：服务
2.6
序号 | 标的名称 | 标包名称 | 预计采购金额（万元） | 最高投标限价（万元） | 最大中标数量 | 工期/服务期 | 是否特殊包 | 响应保证金 | 备注 |
1 | 2024-2025年电力交易服务热线运营服务项目 | 2024-2025年电力交易服务热线运营服务项目 | 180 | 180 | / | 从合同签订起9个月 | 否 | / | / |
3.1采用单一来源采购方式原因
序号 | 内容 |
1 | 一、根据《中国南方电网有限责任公司非招标采购方式管理办法》第六条 、《广州电力交易中心有限责任公司采购管理规定( 2023 )》第二十条 符合以下条件之一的货物、工程或服务采购项目，可以采用竞争性谈判、询价采购、单一来源采购等非招标采购方式： （一）属于国家法律法规及公司有关规定必须招标范围和规模标准之外； （二）涉及国家安全、国家秘密、企业秘密、抢险救灾，不适宜招标的； 本项目为保障南方区域电力市场长周期连续运营所需要的技术服务，也涉及公司秘密及安全的信息系统建设维护。尤其是在开展话务服务过程中，会涉及到广州电力市场交易的核心经营数据和南方区域电力市场经营主体的敏感隐私信息，属于公司秘密，如泄露将会对南方区域电力市场化交易工作造成严重影响，因此对话务平台和办公地点有特定管理要求，应采用单一来源采购方式。
二、根据《中国南方电网有限责任公司非招标采购方式管理办法》附录C单一来源采购、《广州电力交易中心有限责任公司采购管理规定( 2023 )》第二十四条 有下列情形之一的货物、工程和服务，经批准可采用单一来源采购方式： 必须保证原有采购项目一致或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处采购，否则将影响施工或者功能配套要求的。 2023年9月，广州电力交易中心协同各省级电力交易中心建立南方区域统一的市场交易服务渠道，启动4001595598服务热线，实现五省区交易机构“一号通答，一口受理”。该项目由公司采购，由广东电力通信科技有限公司运维，运维1年，合同将于2024年9月23日到期。随着南方区域电力市场年底实现连续结算试运行，对统一规范4001595598服务热线提出新要求，进一步建立健全服务调度、数据挖掘分析、工单闭环、服务质量监督评价等机制，更好服务市场主体，提升用户体验。需保持原有项目一致及服务配套的要求，需要继续从原供应商处采购，否则将影响南方区域电力市场客户服务。 |
序号 | 公司名称 | 采购对象类似项目业绩或项目胜任力说明 | 邀请标包 |
1 | 广东电力通信科技有限公司 | 2023年9月，广州电力交易中心协同各省级电力交易中心建立南方区域统一的市场交易服务渠道，启动4001595598服务热线，实现五省区交易机构“一号通答，一口受理”。该项目由公司采购，由广东电力通信科技有限公司运维，运维1年，合同将于2024年9月23日到期。 广东电力通信科技有限公司符合直接采购资质要求。广东电力通信科技有限公司是广东电网有限责任公司的全资专业子公司，具备通信工程施工总承包三级资质、增值电信业务经营许可证资质、ISO9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证、OHSAS 18001职业健康安全管理体系认证等资质条件。根据《关于明确广东电力通信科技有限公司功能定位及主要职责的通知》（广电人〔2019〕36号），广东电力通信科技有限公司是广东电网有限责任公司的省级平台和主要承接机构，按全资子公司管理，根据公司授权和委托，主要负责统筹发展公司通信领域新兴业务，承接公司通信系统的建设、设备运维检修和应急保障，提供通信、自动化等生产领域工程及维护服务、产品研发、系统集成、运行检修及网络安全等工作，并在资质范围内和业务许可前提下，对外拓展经营通信业务。 随着南方区域电力市场年底实现连续结算试运行，对统一规范4001595598服务热线提出新要求，进一步建立健全服务调度、数据挖掘分析、工单闭环、服务质量监督评价等机制，更好服务市场主体，提升用户体验。需保持原有项目一致及服务配套的要求，需要继续从原供应商处采购，否则将影响南方区域电力市场客户服务。 | 2024-2025年电力交易服务热线运营服务项目[2024-2025年电力交易服务热线运营服务项目] |
4.公示期：至本公示在南方电网公司供应链统一服务平台（）进行发布。
5.异议及投诉
5.1供应商或者其他利害关系人对本项目采用单一来源采购方式有异议的，应当以书面形式在公示期间内提出，异议文件应当包括下列内容：
（1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式；
（2）异议事项；
（3）有效线索和相关证明材料。
异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。
异议递交地点：广州市天河区天河路188 号（新天河宾馆2 楼供应商服务大厅）
异议递交方式：通过传真方式或当面递交，传真号码：020-38122354
异议递交电话：张工。电话：4008100100-2
5.2供应商或者其他利害关系人认为本次采购活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。
监督投诉机构名称：广州电力交易中心综合管理部
监督投诉机构电话：020-36623138
监督投诉机构邮箱：gzpecgyljd@csg.cn
5.3供应商或者其他利害关系人对本项目采购方式提出投诉的，应当先向采购人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍采购活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理实施细则》等制度进行处理。
6.联系方式
采 购 人：广州电力交易中心有限责任公司
地 址：广东省广州市
采购代理机构：南方电网供应链集团有限公司
地 址：广州市天河区天河路178号
联 系 人：张工
电 话：4008100100转2转0
采购人（或采购代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：
采购人或其采购代理机构名称（盖章）：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】
2024-09-20
- 编辑:csg.cn