中国邮政集团有限公司新余市分公司
新余邮政寄递客服环节外包服务采购项目（第二次） 比选公告（比选邀请） 中招国际招标有限公司江西分公司（以下简称“采购代理”）受中国邮政集团有限公司新余市分公司（以下简称“采购人”）委托，就新余邮政寄递客服环节外包服务采购项目（第二次）进行国内公开比选。第一次公开比选响应供应商不足三家，现重新发布比选公告，邀请合格的供应商提交响应文件并参与比选。现将有关比选事宜公告如下： 1、 采购编号：TC249X01C 2、 采购预算：主动客服外包费按主动客服服务的客户业务发生量*单价与中标供应商结算，全年预计费用约35万元；协同客服外包费按工时与中标供应商结算，全年预计费用约14万元。全年客服外包费用总计约49万元，（主动客服外包单价按0.036元/件，协同客服27.86元/小时，此费用包含所有费用含税） 3、 采购内容：新余市寄递事业部服务质量部拟采取第三方业务外包方式，对客服环节人员（其中主动客服5人、协同客服2人）进行外包服务采购，主动客服工作内容包括但不限于对大客户发出的诉求做快速响应，10分钟快速处理，所有邮件主动全程跟踪，对异常邮件提前介入主动处理，100%跟踪闭环管理。协同客服工作内容包括但不限于负责监控处理进出口邮件所有的关联的所有服务质量指标，即对客服中心的客服工作外包。客服工作时间全年365天正常运行，上班时间为8:30-22:00（含节假日），相关技术规范详见附件1、附件2。 4、 标段划分（分包）方式：本项目不划分标段，选取一名中标供应商。 5、 其他内容： 5.1 付款方式：银行转账。 5.2 付款比例：按月据实结算。中标供应商于每月10号前提交上月费用清单，经需求单位核对无误，由中标供应商提交付款申请和增值税专用发票，需求单位收到上述材料后30个工作日内支付费用。
6、 供应商资格条件： （一）供应商必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任的，供应商的营业执照经营范围含业务外包或劳务外包或人力外包等服务相关内容。 （评审材料：供应商应提供多证合一的营业执照复印件加盖公章，响应代理人身份证【非法定代表人响应须提供响应代理人身份证、法定代表人授权书原件和法人身份证复印件】）
（二）供应商须具备一般纳税人资格或小规模纳税人资格，承诺就本项目服务费开具增值税专用发票。 （评审材料：能够提供增值税专用发票的承诺函并加盖公章）
（三）供应商有依法缴纳税收和社会保证资金的良好记录。 （评审材料：须提供响应供应商依法缴纳的评审前六个月（不含评审当月）任一个月依法缴纳税收和社会保证金的证明材料或相关部门出具的证明材料）
（四）供应商参加本次采购项目前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。（评审材料：供应商声明函或响应截止日前本单位信用中国（ www.creditchina.gov.cn/） 查询信用信息截图、失信被执行人、经营异常名录、重大税收违法失信主体查询截图）
（五）本项目采用资格后审审查方式，不接受联合体应答，中选后不得转包和分包。
（六）限制投标情形： （1）供应商的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一标包响应或者未划分标包的同一采购项目响应； （2）供应商不得以挂靠、外借公司资质等形式参加本项目的响应； （3）被列入中国邮政集团公司及江西邮政分公司采购准入限制名单的供应商不得参加本项目的响应； （4）与采购人存在利害关系可能影响比选公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加响应； （5）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（供应商出具无限制投标情形承诺书或提供本单位控股管理关系申报表）
7、 采购文件的获取方式： 本项目比选采购文件获取方式：有意向的供应商请于2024年03月27日09:00时至2024年04月02日17:00时(北京时间,节假日除外)登录“中招联合招标采购平台”注册缴费并获取比选文件。选择电汇或个人网银支付（注：电汇支付方式须上传汇款凭证并联系招标代理机构获取比选文件，个人网银支付可直接下载比选文件）。 1、以上手续必须在比选文件发售期内完成，因未及时办理注册审核手续影响招标文件获取及参加响应的，责任自负。 2、相关问题请咨询中招联合，400-092-8199、010-62108037、010-86397110。 3、本比选文件售价为每份人民币400元/标包，售后不退。 4、账户信息： 账户名称：中招国际招标有限公司江西分公司 开户银行：中国银行南昌市红谷滩支行营业部 账号：1977 4494 9453
8、 响应截止时间、唱价时间、地点及响应文件递交地址： 1、响应截止时间和唱价时间：2024年04月07日14时30分（北京时间）。 2、响应文件递交地点和唱价地点： 江西省新余市渝水区仙来东大道529号2-3楼。
9、 发布公告的媒体： 本次比选公告同时在中国招标投标公共服务平台官网（网址：www.cebpubservice.com）、中国邮政官方网站（网址：www.chinapost.com.cn/）、及中招联合招标采购平台（网址：www.365trade.com.cn）上发布。
10、 联系方式： 采购代理机构：中招国际招标有限公司江西分公司 采购代理地址：江西省南昌市红谷滩新区凤凰中大道890号萍钢大厦11楼1104 项目联系人 ：陈校、熊敏翔、罗会京、李金阳 电话：13177781250 电子邮件：chenxiao@cntcitc.com.cn
采购人：中国邮政集团有限公司新余市分公司 采购人地址：新余市渝水区仙来东大道167号 联系人：李女士 电话：18679009929 202403271052523773715502272编辑：365trade.co |
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