2025年至2026年广州供电局营销驻点服务项目框架采购招标公告
（项目编号：CG2700022001992756）
1.招标条件
本招标项目2025年至2026年广州供电局营销驻点服务项目框架采购，招标人为广东电网有限责任公司广州供电局，项目资金来自自筹资金，出资比例为100%，资金已落实。该项目已具备招标条件，现对本项目进行公开招标。
2.项目概况和招标范围
2.1一是供电营销客户服务：辅助派发或张贴停电通知单。客户服务辅助跟进，包括针对现场工作过程中客户反馈的问题，按照统一口径介绍本人身份，并告知客户现马上记录，后续由网格经理联系答复客户。针对需要配合网格经理一同前往现场服务的情况，根据现场服务作业表单做好现场服务记录，并拍摄现场服务照片。客户基础问题应答：基于客服知识库，解答客户基础简单问题；对于不能解答的问题，及时传递给网格客户经理，并配合其跟进相关客户诉求管理工作,客户经理会在工单结束后对用户进行回访，对于回访结果为不满意的工单，不予计价。低压客户走访：收集到客户问题或需求后，开展低压用户基础走访工作，收集低压用户需求、用户问题等相关信息，并初步整合分析。针对电话访问的情况，根据走访计划确认客户身份、收集客户问题和用电需求，并基于客服知识库做简单应答。同时做好通话录音。收集到客户问题或需求后，开展低压用户基础走访工作，收集低压用户需求、用户问题等相关信息，并初步整合分析。针对微信访问的情况，根据走访计划确认客户身份、收集客户问题和用电需求，并基于客服知识库做简单应答。同时做好聊天记录截图。收集到客户问题或需求后，开展低压用户基础走访工作，收集低压用户需求、用户问题等相关信息，并初步整合分析。 针对现场走访的情况，根据走访计划确认客户身份、收集客户问题和用电需求，并基于客服知识库做简单应答。同时做好拍照记录。客户信息核查校验：开展标准地址、联系方式等客户基础信息的收集、核查、更新，重点开展地址校核、户表址对应关系的核查确认。供电服务值班电话（局长/所长热线）:设置供电服务值班电话（局长/所长热线），为辖区内用电客户提供7*24接听服务。
三是激励费用：是指挽回经济损失，服务过程中发现跑冒滴漏、窃电、质量故障等情况，协助查获违约用电、计量故障等情况的，按每宗案件追回使用电费的5%进行奖励，激励上限金额不超过项目费用的10%。
2.2：2.3。
2.4。
2.5分类。
2.6
名称 | 白云局 | 报价表》 | 番禺局 | 报价表》 | 海珠局 | 报价表》 | 增城局 | 报价表》 | 花都局 | 报价表》 | 越秀局 | 报价表》 | 黄埔局 | 报价表》 | 从化局 | 报价表》 | 荔湾局 | 报价表》 | 南沙局 | 报价表》 | 天河局 | 报价表》 | 3.投标人资格要求 3.1通用资格要求 3.2专用资格要求 1.具备有效的电力工程施工总承包三级及以上资质，或输变电工程专业承包三级及以上资质。 3.具备有效的建设行政主管部门颁发的安全生产许可证资质。 4.招标文件获取 4.1招标文件获取方式 本招标项目采用电子招标投标方式，根据《电子招标投标办法》规定，投标人应当在招标公告载明的电子招标投标交易平台注册登记，如实递交有关信息，并经电子招标投标交易平台运营机构验证。凡有意参加投标者，在招标文件发售截止时间前通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）完成供应商登记并免费获取电子招标文件，在投标文件递交截止时间前完成供应商数字证书（电子印章）办理、投标文件编制加密及递交。供应商要为数字证书办理预留足够的时间，由于自身原因造成无法投标的，后果由供应商自行承担。 电子化投标操作路径如下： 获取路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理； 投标路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->投标管理； 投标助手下载路径：门户网站->点击供应商登录->选择供应链统一服务平台（新系统）->购标管理-项目参加及文件下载-可下载项目。 供应商登记咨询电话：4008100100转1 供应链统一服务平台操作咨询电话：4008100100转3 数字证书办理咨询电话：400-666-3999 电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00 4.2招标文件获取时间 获取开始时间：2025年02月17日18时00分00秒 获取结束时间：2025年02月24日18时00分00秒 4.3投标人要求澄清招标文件截止时间：2025年02月25日17时00分00秒 5.投标文件的递交 5.1投标文件递交方式：通过南方电网供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交投标文件。 5.2投标文件递交截止时间：2025年03月11日09时00分00秒 6.开标时间及地点 本项目通过南方电网供应链统一服务平台线上方式开标。 6.1开标时间：2025年03月11日09时00分00秒 6.2开标地点：南方电网公司供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn）。 本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）及南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）”上发布。 8.计算机硬件特征码审查要求、违法行为处理 8.1计算机硬件特征码审查要求 为进一步规范招投标活动，维护公平竞争的市场环境，本项目对投标人在招标文件下载、投标文件制作及上传过程中产生的计算机硬件特征码严格审查。投标人如存在以下任一情形，由评标委员会对其作否决投标处理： （1）与其他投标人下载招标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致； （2）与其他投标人上传投标文件的IP地址、投标文件的CPU序列号及硬盘序列号三者同时一致； （3）与其他投标人的投标文件网卡MAC地址一致。 如采购项目最小独立评审单元（标的/标包/标段）出现上述任一情形，将否决投标人响应该采购项目及同一采购项目后续采购的全部投标文件。 如投标文件存在串通投标情形的，将依据南方电网公司相关规定，对相关投标人实施不接受投标处理。 8.2串通投标、弄虚作假、行贿等违法行为处理 投标人不得相互串通投标或者与招标人串通投标，不得以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假骗取中标，不得向招标人或者评标委员会成员行贿谋取中标。请各投标人高度重视投标诚信，对投标文件中存在生产制造能力、服务网点、业绩（含合同、发票）等造假情形，或私下与评标委员会成员进行与投标内容有关的接触（如评标前通过电话、信息和会面等方式询问是否参加评标，请专家在评标中给予关照等）等各类违法违规行为，一经查实，招标人将严格按照国家法律法规及《南方电网公司供应商失信扣分管理细则》等有关规定进行严肃处理。 9.异议及投诉 9.1投标人或者其他利害关系人对本项目的招标文件、开标情况、评标结果有异议的，应当在法律规定的时间，以书面形式提出异议。异议文件应当包括下列内容： （1）异议提出人的名称、地址及有效联系方式； （2）异议事项； （3）有效线索和相关证明材料。 异议提出人是法人的，异议文件必须由其法定代表人或者授权代表签字并盖章（授权代表同时还需提交授权委托书）；其他组织或自然人提出异议的，异议文件必须由其主要负责人或提出异议人本人签字，并附有效身份证明复印件，由本人提交。 异议递交地点：广州市天河区天河路178号南方电网供应链集团有限公司 异议递交方式：现场递交或以电子邮件方式递交（受理邮箱：nwwzeb1@csg.cn） 异议递交电话：4008100100转2 注：投标人对开标有异议的，在开标结果确认期间内通过南方电网公司供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）按要求提交。 9.2投标人或者其他利害关系人认为本次招标活动不符合法律、法规、规章规定的，可以向有关监督部门投诉，投诉应有明确的请求和必要的证明材料。 监督投诉机构名称：广州供电局资产管理部 监督投诉机构电话：020-87120056 监督投诉机构邮箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn 9.3投标人或者其他利害关系人对招标文件、开标和评标结果提出投诉的，应当先向招标人提出异议。异议提出人或投诉人不得以异议投诉为名排挤竞争对手，不得进行虚假、恶意投诉，阻碍招标投标活动的正常进行。经核查发现所提出的异议或投诉存在诬告、故意扰乱招投标秩序等恶意行为，将按照《中国南方电网有限责任公司供应商失信扣分管理细则》等制度进行处理。 10.联系方式 招 标 人：广东电网有限责任公司广州供电局 地 址：广州市天河区天河南二路2号 招标代理机构：南方电网供应链集团有限公司 地 址：广州市天河区天河路178号 联 系 人：张工 电 话：4008100100转2 11.公告的其他内容 1：招标（）下浮率报价，单价限价结算方式：通过《任务通知单》下达的项目，其工程完工经甲方验收合格后，乙方根据甲方委托的监理公司核准的工程量，编制工程结算书，结算书定额体系及计算需符合《广州供电局营销项目工程预算编制与计算规定实施指引》相关规定，并送甲方委托的造价咨询公司审核。 （）框架有效期及要求：合同签订之日起至2026年12月31日。 （）其他：12.（）【标的物描述】2025年至2026年广州供电局营销驻点服务项目框架采购 招标人（或招标代理机构）主要负责人或授权的项目负责人（签名）：谢建鑫 招标人或其招标代理机构名称（盖章）：南方电网供应链集团有限公司【盖章位置】 2025年02月17日 | ||||||||||||||||||||||