中国邮政速递物流股份有限公司南京市分公司速递部主动客服外包采购项目（二次）招标公告

本招标项目为 中国邮政速递物流股份有限公司南京市分公司速递部主动客服外包采购项目（二次） ，招标编号： ZWKJS202209491 ,招标人为 中国邮政速递物流股份有限公司南京市分公司，招标代理机构为 中通服网盈科技有限公司 。资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

　　1.项目概况与招标（服务）内容

　　1.1项目概况

　　本项目是中国邮政速递物流股份有限公司南京市分公司速递部主动客服外包，主要工作内容为南京全区特快业务的主动客服环节，包括基础查询、查询工单、电话回访。主动客服工作时间原则上为每日8：30-18：00，但必须做到日清日毕，如当日工作未完成则必须完成后方可下班。

　　1.2招标内容

　　预算金额：193.62万元人民币（含税），合同期两年，年度预算96.81万元人民币（含税）。

　　服务期：2022年11月1日至2024年10月31日，期限2年，一年一签。本项目履约保证金为预算金额的10%，履约保证金金额为9.681万元人民币。

　　1.3本项目不划分标包

　　1.4本项目设置含税单项最高投标限价，投标人报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

　　具体工作内容：

　　1.基础查询：对纳入主动客服VIP项目邮件进行全程主动跟踪，跟踪时限频率为一天两次。

　　2.查询工单：响应客户通过电邮、QQ、主动客服热线等渠道提出的查询、投诉、理赔及其他服务需求，以及在主动跟踪邮件过程中，根据邮件行程轨迹判断是否正常，针对异常邮件利用创建工单、调度指令或线下联系等方式，在邮件运行过程中进行干预。

　　3. 电话回访：按照特快投递操作要求，针对非本人签收邮件，以抽查的方式进行电话回访，以此降低邮件虚假签收、未预约投递等情况的发生。

　　2.投标人资格要求

　　2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。具备有效的企业法人营业执照。（提供加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章，原件备查）。若投标人已完成“三证合一”工作，只需提供工商行政管理局出具的加载统一社会信用代码的新版营业执照原件复印件（加盖公章，原件备查）。

　　2.2投标人须具有《人力资源服务许可证》或《劳务派遣经营许可证》（提供有效的证书复印件并加盖公章）。

　　2.3投标人须为增值税一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票（提供一般纳税人认定文件复印件或盖有‘增值税一般纳税人’章的税务登记证复印件或国税网站查询截图证明或提供2021年1月1日后投标人开出的一张增值税专用发票复印件或提供承诺开具增值税专用发票的承诺书）。

　　2.4投标人必须遵守相关国家法律、行政法规等的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，有能力为本项目提供服务（提供承诺书加盖公章）。

　　2.5投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录。（提供证明材料及相关承诺书，承诺书格式自拟。查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html）。

　　2.6投标人须自行通过信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）进行信用查询，若有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单的记录和中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府投标严重违法失信行为记录名单，严禁参与本项目投标（提供网站截图加盖公章）。

　　2.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目投标：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（提供承诺书并加盖公章）。

　　2.8本项目不接受被中国邮政集团有限公司或江苏省分公司列入黑名单且在限制范围内（包括期限及区域）的投标人投标（提供承诺书并加盖公章）。

　　2.9本项目不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供承诺书并加盖公章）。

　　2.10单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。（提供承诺书并加盖公章）。

　　2.11投标人不得存在下列情形之一

　　（1）与招标代理公司存在直接利害关系的潜在投标人（如：代理公司的母公司或与其同属一个集团公司的其他子公司、代理进口设备的外贸代理公司等）；

　　（2）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

　　（3）被责令停业或破产状态的；

　　（4）被暂停或取消投标、投标、应答资格的；

　　（5）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

　　（6）在最近三年内骗取中标、中选、成交情形的；

　　（7）在最近三年内因严重违法合同约定被解除合同/协议，或取消投标人资格的；

　　（8）在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的；

　　（9）在与中国邮政集团有限公司及下属机构合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

　　（10）相关产品在中国邮政集团有限公司及下属机构出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

　　（11）在最近三年内参与中国邮政集团有限公司及下属机构采购项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目成交的、因自身原因违约或中止合同的。

　　3.资格审查方法

　　本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

　　4.招标文件获取

　　4.1招标文件获取时间：2022 年 11 月 04 日 09 时 30 分至 2022 年 11 月 08 日 17 时 00 分。（北京时间）

　　4.2在招标文件获取截止时间前,请有意向且具备资格条件的报名单位到中通服网盈科技有限公司官网（https://www.ccswy.com）下载《报名材料》（操作指南-投标人指南-报名材料），填写相关信息后打印、盖公章并扫描，将填写信息后的word和盖章后的PDF扫描件发送至联系人邮箱（xumuzhi.jswy@chinaccs.cn）中，发送成功后务必电话联系（联系人：徐牧之，电话：17551021782）确认邮件收取成功。招标代理机构确认报名材料内容齐全后，向报名单位邮件发送招标文件。

　　注：以上报名材料需加盖公章的文件，不能以“业务章”、“专用章”等代替；如确需要替代的，应提供公章对“业务章”、“专用章”的授权说明，授权格式自拟。

　　4.3招标文件售价 500 元，开具增值税电子普通发票，售后不退。招标文件费用交纳采用银行电汇、网上银行汇款方式，账户名称与报名单位名称一致。“转账事由”：“主动客服（二次）标书费”。投标人因未按本公告要求，而导致投标失败的，本项费用不予退还。

　　5.投标文件的递交

　　5.1纸质投标文件的递交时间：开始时间： 2022 年 11 月 24 日 13 时 30 分，截止时间（即投标截止时间）为： 2022 年 11 月 24 日 14 时 00 分。

　　5.2纸质投标文件递交地点：中国邮政集团有限公司南京市分公司（南京市玄武区龙蟠路121号C412会议室）。

　　5.3本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。

　　5.4出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

　　（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

　　（2）未按照招标文件要求密封的；

　　（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

　　6.发布公告的媒介

　　本招标公告中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn/）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

　　7.联系方式

　　招 标 人：中国邮政速递物流股份有限公司南京市分公司

　　地    址：/

　　代理机构：中通服网盈科技有限公司          

　　地    址：南京市建邺区奥体大街68号4 幢B座10层

　　联 系 人：徐牧之          

　　电    话：17551021782                          

　　电子邮件：xumuzhi.jswy@chinaccs.cn

　　开户银行：中国工商银行股份有限公司南京三山街支行

　　账    号：95588 54301 00283 5087

　　2022 年 11 月 04 日