地址：德州市德城区解放中大道89号
联系方式：13869202998
代理机构：山东宝聚企业管理咨询有限公司
地址：山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202
联系方式：15589912928
二、招标项目名称：中国邮政集团有限公司德州市分公司客服业务外包采购项目（第二次）
招标项目编号：SDBJ-2022-FW036
三、最高限价：
1.根据服务内容设定最高单价限价（拦标价），按件计费。其中：内部客服申请单审核处理拦标价0.5元/件；直派工单结案拦标价0.5元/件；主导工单判责完案拦标价1.5元/件；直派调度监控处理拦标价1.7元/件；服务工单处理拦标价1.7元/件。按照每件0.02元/件递减模式确定最终报价。
服务期限2年，本项目采购预算按照2021年度旺季和2022年度淡季投诉处理量预估，年外包费用约97万，项目预算194万元。
四、供应商资质条件：
1.在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的，有能力履行该项目的单位；具有独立法人资格，具有工商行政主管部门核发的营业执照，营业执照经营范围应包含以下至少一项：人力资源服务、劳务服务等资质；承诺中标后在外包业务发生地设有固定地点。
2.具有良好的商业信誉和健全的财务制度，在经营活动中没有违法记录；在以往投标活动中无不良记录、无负面社会影响。
3.在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）、“信用山东”网站（www.creditsd.gov.cn）中被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，不得参加本次招投标活动；被邮政企业列入采购合作黑名单，且在有效期内的供应商报名将被拒绝。
4.投标方必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定；
5.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得同时参加本项目的招投标活动；
6.供应商承诺业务合作中若出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为，将纳入甲方供应商“黑名单”统一管理。
7.与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（须提供承诺书）。
8.项目采购范围内有劳务派遣关系的供应商将被拒绝。
9.本项目不接受联合体投标。本项目采购内容不分包且不允许转包。
五、获取采购文件
1、线上获取
1.1获取时间：2022年11月28日8:30至2022年12月2日18:00（北京时间，法定节假日除外）
1.2获取方式：凡有意参与供应商，请进入中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn/）在线购买文件，逾期不予受理。流程：登录平台→查看招标项目→投标人报名（请务必按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件、报名表）→等待审核→审核通过后→标书购买→上传支付凭证→供应商下载公开招标文件。
供应商需在中国邮政电子采购与供应平台注册成功并办理CA证书（网址：https://cg.11185.cn），流程：注册→登录→【CA办理】。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-080-9508(周一～周五9:00-17:00）。
2、线下获取
2.1获取时间：2022年11月28日8:30至2022年12月2日18:00（北京时间，法定节假日除外）
2.2获取地点：山东宝聚企业管理咨询有限公司（因疫情原因，邮箱获取。邮箱：baoju88111470@163.com）
2.3获取方式：获取招标文件时请提交以下证件原件或加盖供应商公章的复印件扫描件一套（留存备案）：
（1）营业执照；
（2）人力资源服务、劳务服务等资质证书；
（3）法定代表人授权委托书原件（须附法定代表人及授权代理人身份证正反面、加盖投标人公章及法定代表人签字或盖章）、授权代表人身份证（若法人到场，则只需提供本人身份证原件及加盖公章复印件一份）；
（4）供应商根据供应商资格要求第7项要求提供书面承诺书（格式自拟，加盖公章）。
3.标书费：150元/套，售后不退。
注：线上与线下均需报名，两者缺一不可。注册成功的潜在供应商，请务必在采购文件售卖截止时间前，登录系统选择项目、购买采购文件，购买时间截止后，将不能购买，即不能参加此次采购活动，由此造成的后果由供应商承担。
六、提交响应文件截止时间、地点
1.截止时间：2022年12月20日13时30分
2.线下递交地点：山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202
3.线上提交平台：供应商应在响应文件递交的截止时间前通过“中国邮政投标管家”(网址:https://cg.11185.cn中下载)递交加密的电子版响应文件。
逾期送达的或者未送达指定地点的响应文件，采购人不予受理。
注：1、电子版响应文件签到时间:请于响应文件递交的截止时间前30分钟内，完成电子版响应文件“签到”流程。
2、电子版响应文件加密、解密:供应商须在响应文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”(网址:https://cg.11185.cn中下载)递交的电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版响应文件的编制，并在响应文件递交的截止时间前进行加密后上传至平台。至开标时间，使用电脑(须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等)及CA证书进行电子版响应文件进行解密。
3、电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件要求的盖章、签字，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。(电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效;如需修改，请修改后重新电子签章、签字)。
定义:
(1)电子版响应文件指:按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政投标管家”(网址:https://cg.11185cn中下载)的电子版响应文件。
(2)纸质版响应文件指:按采购文件要求制作的纸质打印版响应文件以及U盘介质的word可编辑版、PDF响应文件。本项目如遇电子版响应文件与纸质版响应文件不一致的、电子采购平台系统出现系统问题的，以纸质版响应文件为准。
1.时间：2022年12月20日13时30分
2.地点：山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202开标室
注：因疫情原因，各投标单位精简人员参加投标，原则上只允许授权一人参加开评标活动。应做好个人防护工作、佩戴口罩等防护设施，听从工作人员引导，配合各项防控工作，有疫情接触史及身体发烧等症状的人员，禁止参加开标活动，避免交叉感染。参加投标活动的各投标单位授权代表需出具“电子健康通行码”，14天内无中高风险地区旅行史、接触史。必须持有48小时内核酸检测阴性报告（准备打印版留存备案）。未出具以上证明而无法参加开评标活动的投标单位后果自负。
八、公告期限
九、联系方式
1.采购人：中国邮政集团有限公司德州市分公司
地址：德州市德城区解放中大道89号
2.采购代理机构：山东宝聚企业管理咨询有限公司
地址：山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202
邮箱：baoju88111470@163.com
十、发布公告媒介
本次招标公告在中国采购与招标网、山东省采购与招标网、中国邮政电子采购与供应平台上发布。
发 布 人：山东宝聚企业管理咨询有限公司
发布时间：2022年11月25日