项目名称：中国邮政集团有限公司苏州市吴江区分公司客户服务外包采购项目
1、招标编号：JSszCG-2023-0106
2、项目概述：根据苏州邮政业务发展需要，需采购吴江区分公司客户服务外包。
3、招标内容：本次采购内容为吴江区分公司客户服务外包，投标人负责处理11183、11185、各社会渠道下派的协查工单、及时派发11183下派的主导工单并及时结案、及时审核并派发营业部创建的内部客服工单、监控11183直派至营业部的直派调度指令，并在时限内反馈完案、及时高效地处理和监控11183揽收订单、通过QQ对接VIP商家客服，对商家的问题邮件进行查询处理；主动发现异常邮件，启动问题邮件处理流程、落实问题解决、实现闭环管控，主动与客户沟通，保障客户体验，有效控制VIP客户申投诉率，提高客户满意度和忠诚度、驻点客户对接、配合做好客户开票、90多家客户的理赔核对及理赔资料的填写、短驳车辆及小工的核对、无信息邮件后台录入，客户平台对接等工作。项目合同期一年，全年业务常量期总工时约66816工时，常量期单价设置最高限价30.91元/工时；全年业务高量期临时客服总工时约4000工时，高量期临时客服单价设置最高限价25.73元/小时。本项目不设置分包。
4、中标原则：本项目采用综合评分法进行评标并计算投标人得分，根据评标委员会提出投标人排名建议，由一名投标人中标，同时按排名确定一名备选供应商。其中综合得分排名第一的为中标供应商，综合得分排名第二的为备选供应商。
5、投标人资格条件：
1)投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。
2)投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。（提供报名截屏图片或相关资料加盖投标单位公章）
3)投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
4)投标人须能够自行开具增值税专用发票并提供相关证明材料。
5)投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以投标人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。
6)投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、企业经营异常名录失信行为记录名单，查询地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人在信用中国网站核实信息为准）。
7)投标人在近三年内参与江苏邮政及下属机构同类招标项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目中标的、因自身原因违约或中止合同的。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）。
8)投标人单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
9)与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
10)本项目不接受被中国邮政集团有限公司、江苏省分公司或苏州市分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人参加本项目采购活动。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
11)本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。（须提供加盖单位公章的承诺书，格式见资格审查承诺书）
12)投标人在成交地区须设有服务场所或承诺在本项目服务合同生效前在成交地区设立服务场所。（提供相关资料或承诺加盖公章）
注：本次资格审查采用资格后审制，资格审查标准和内容详见招标文件。投标人须按照“第四章 投标文件格式”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
6、招标文件的获取方式：
6.1、购买/发放招标文件时间：2023年2月23日 - 2023年3月1日，工作日上午8：30至11：30，下午14：00至17：30；
6.2、购买/发放招标文件联系人及电话：刘倩倩，025-83408513；
6.3、投标人若电汇购买招标文件，按附件格式填写《招标文件领取确认表》，加盖公章连同电汇底单一并传至招标代理机构邮箱：tdzb1106@163.com，招标代理机构收到后将电子版招标文件发至《招标文件领取确认表》所填写E-mail中；
6.4、招标文件每份售价人民币300元，售后不退。（提供电子版普通增值税发票）
6.5、购买招标文件时须提供以下证件加盖单位公章复印件1套：营业执照副本（三证合一）、法人代表身份证、法人授权委托书及其代理人身份证。
7、投标文件的递交：
7.1、递交投标文件的截止时间（同开标时间）：2023年3月 16 日上午9时00分（北京时间）；
7.2、递交投标文件地点：苏州市干将西路456号苏州邮政大楼阊胥路侧裙房2楼（集邮协会会议室）；
7.3、递交投标文件方式：现场递交（如受疫情影响，则另行通知）
7.4、联系人及电话：郝工（13236597390）、邵工（13851992096）。
8、开标：
开标时间：同投标文件递交截止时间。
开标地点：同投标文件递交地点。
请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。
9、发布公告的媒体：
本次招标公告同时在江苏省招标投标公共服务平台、中国采购与招标网和中国邮政集团有限公司官网上发布。
10、联系方式：
招标人：中国邮政集团有限公司苏州市分公司
招标代理机构：江苏同达通信技术有限责任公司
地址：南京市山西路8号金山大厦A座1107室
联系人：郝工
电话：13236597390
11、银行信息（适用于购买采购文件、递交保证金等）：
开户名称： 江苏同达通信技术有限责任公司
开户银行： 光大银行南京湖北路支行
账 号：76580188005860461
汇款备注：XXXXX 项目标书费（投标保证金）
附：
招标文件领取确认表
项目名称： 招标编号：
1、投标人名称：
2、联系人姓名：
3、手机号码：
4、地址：
5、邮箱：
6、开票信息：
单位名称：
税 号:
开户银行：
银行行号：
账 号：
单位名称：
日期：
招标人：中国邮政集团有限公司苏州市分公司
招标代理机构：江苏同达通信技术有限责任公司
2023年2月22日