1、项目名称：中国邮政集团有限公司上海市分公司2023年客服中心业务外包采购项目
2、招标编号：SHYZCG 2023-013
3、项目概述：主要为2023年客服中心业务提供外包服务，本项目招一备一。（详见招标文件第五章《技术（服务）规范》）。
4、外包服务内容：
（1）在线客服服务。
（2）直派调度指令审核。
（3）内部客服申请单审核。
（4）主导方工单处理。
注：本项目不超过100%为最高限价，投标人在基准取费上自行填报折扣率，具体要求详见第五章 技术（服务）规范。
5、投标人资格条件：
（1）须系中华人民共和国境内依法设立的法人或经法人授权的分支机构，具有相应的经营范围。
（2）应具有服务类项目的资质和能力，资信状况不存在瑕疵，没有不良信用记录，且为经营手续完备、齐全的合法经营者。
（3）应具备良好的人员招聘能力，根据业务量要及时做好人员的动态调整，确保各项业务工作正常有序开展以及KPI指标的完成。要保证人员队伍的稳定，旺季生产需提前储备人员，人员需满足无犯罪记录等条件。
（4）必须具备一般纳税人资格，开具服务类类税目的增值税专用发票。
（5）本项目不接受联合体投标，不接受转包、分包。
注：投标人须按照“第四章《投标文件格式》”的要求提供上述资格要求的有效证明材料，否则，其投标将被否决。
6、招标文件的获取方式：
6.1本项目采用纸质化和电子化并行招投标。报名方式为线上平台报名。
6.2线上报名方式：
凡有意向参加本项目投标者，请于2023年2月27日至2023年3月03日，每天上午9时至11时，下午13时至16时（北京时间，双休、节假日除外），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上报名获取招标文件：
（1）未在该平台注册办理CA证书的投标人，请先行注册办理CA证书后详细阅读操作手册，线上自行报名获取招标文件。CA办理：进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）首页-用户中心-下载中心-操作手册（投标人）。平台咨询热线4008988881，CA客服电话4007888550，万经理13001067903。
（2）投标报名：请进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）在线报名，逾期不予受理。流程：登录平台-查看招标项目-投标人报名（请按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件）-等待审核-审核通过后-确认标书费（招标文件售价：人民币500元，售后不退，付款方式将以平台报名通过后邮件形式发送）-投标人下载招标文件。
（3）报名所需资料：
（3.1）营业执照副本复印件。
（3.2）法定代表人和授权委托人身份证明复印件、法定代表人授权委托书原件。
（3.3）分支机构须提供总公司授权委托书复印件。
（3.4）报名登记表。
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序号 |
类别 |
信息 |
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1 |
投标人名称 |
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投标人注册地址 |
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投标人联系电话 |
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4 |
统一社会信用代码（如有） |
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组织机构代码（如有） |
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6 |
纳税人识别号 |
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开户银行 |
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8 |
银行账号 |
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9 |
是否为一般纳税人 |
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注：由于投标人提供税务信息错误导致的损失由投标人自行承担。 |
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注：以上资料复印件必须加盖公章，以彩色扫描件形式上传至平台。如有缺漏，其报名将被拒绝。
7、投标文件的递交：
投标文件递交时间：2023年3月22日上午9:30-10:00。
投标文件递交截止时间：2023年3月22日上午10:00
投标文件递交地点：上海市普陀区江宁路1306弄7号楼富丽大厦26楼会议室一。
（如受疫情影响，时间地点需变更将另行通知）
7.1（线下）
投标人须派代表当面递交投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式递交的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。
7.2（线上）
（1）递交平台、签到：投标人应在截止时间前通过《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并于投标截止时间之前完成电子版投标文件“签到”流程。
（2）现场电子版投标文件解密：投标人携带制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期或不符合规定的电子版投标文件不予接收。
（3）加密、解密。投标人须在开标前对《中国邮政电子采购与供应平台》（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行电子版投标文件现场（远程）解密。
（4）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件（电子签章后，文档不得修改，否则签章无效，如需修改，请修改后重新签章）。
8、开标：
开标时间：同投标文件递交截止时间。
开标地点：同投标文件递交地点。
届时请投标人派代表携带纸质投标文件、电脑及企业CA证书参加开标仪式。
9、发布公告的媒体：
本次招标公告在中国邮政官方网站（www.chinapost.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）同时发布。
10、公告有效期：
本公告有效期至2023年3月03日止。
11、联系方式：
招标人：中国邮政集团有限公司上海市分公司
联系人：穆先生
地址：上海市虹口区天潼路395号
招标代理：上海东方投资监理有限公司
联系人：朱老师
地址：上海市普陀区江宁路1306弄7号楼富丽大厦26楼会议室一
电话：021-62666043*212、18116082940（工作时间接听）
邮箱：124336344@qq.com