1.项目编号：QCZ2023-010740
2.项目名称：青岛市分公司客服业务外包项目
3.项目内容
1.市客服中心的区域客服工单处理。对调度指令、协查、主导、管局申诉等客服工单派发、反馈及判责并对客服工单反馈内容的真实性进行回访。负责客服热线来电受理。负责受理邮政客户通过11185、11183渠道线下、线下工单的处理工作为客户提供业务办理、业务查询、业务咨询、投诉和意见建议受理等服务。
2.智能跟单处理。对全市异常邮件进行全流程、逐环节的有效管控及闭环处置机制，发现异常情况及时通知相关部门及单位进行干预处理。处理反馈质控及网运异常智能跟单。
4.项目预算
客服中心区域客服工单处理控制价1.85元/件，智能跟单处理全年外包控制价12万元。客服工单处理量每年约64.31万单，约需费用119万元，合计共约需费用131万元。
5.投标人资格要求
（1）在中华人民共和国境内依法注册的、具有独立法人资格的、能独立承担民事责任、有能力履行该项目的单位；承诺中标后在外包业务发生地设有固定办公地点；
（2）遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单；
（3）投标人须承诺能够开具符合采购人要求的增值税专用发票；
（4）被邮政企业列入采购合作黑名单，且在有效期内的供应商报名将被拒绝；
（5）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业；
（6）企业法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本次采购；
（7）本项目不允许联合体投标；不允许分包、转包。
6.公告媒介
本次招标公告在中国招标投标公共服务平台上发布。
7.招标文件的获取
7.1时间：自2023年03月08日起至2023年03月14日，每天上午09:00至11:30，下午14:00至16:30（北京时间，下同）；
7.2地点：青岛市市南区延安三路220号邮政大厦1616室；
7.3方式：投标人报名时须提供营业执照复印件（加盖公章），授权人委托书；
7.4售价：每包200元整人民币，售后不退；
7.5未按规定获取的招标文件不受法律保护，由此引起的一切后果，投标人自负。
8.投标文件递交时间以及地点
8.1时间：2023年03月28日09时00分起至09时30分止。
8.2地点：青岛市市南区延安三路220号邮政大厦16层第一开标室。
9.开标时间以及地点
9.1时间：2023年03月28日09时30分。
9.2地点：青岛市市南区延安三路220号邮政大厦16层第一开标室。
10.联系方式
采 购 人：中国邮政集团有限公司青岛市分公司
地 址：青岛市市南区延安三路220号
联 系 人：韩勇
代理机构：青岛采购招标中心有限公司
地 址：青岛市市南区延安三路220号16层
电子信箱：zhengfucaigoubu@163.com
联 系 人：王路鹏
电 话：13370899124
开户银行：青岛银行香港花园支行
银行账号：802530200440066