| 公告信息： | |||
| 采购项目名称 | 2021年度北京旅游投诉分转业务项目 | ||
| 品目 | 服务/其他服务 | ||
| 采购单位 | 北京市旅行社服务质量监督管理所 | ||
| 行政区域 | 北京市 | 公告时间 | 2021年06月30日 14:57 |
| 开标时间 | 2021年07月08日 13:30 | ||
| 预算金额 | ￥90.000000万元（人民币） | ||
| 联系人及联系方式： | |||
| 项目联系人 | 崔振龙、邓帅、祁娜 | ||
| 项目联系电话 | 010-65042608 | ||
| 采购单位 | 北京市旅行社服务质量监督管理所 | ||
| 采购单位地址 | 北京市朝阳区建国门外大街28号 | ||
| 采购单位联系方式 | 刘铮 010-85157076 | ||
| 代理机构名称 | 北京国际贸易有限公司 | ||
| 代理机构地址 | 北京市朝阳区静安东里北1门人保白楼二层 | ||
| 代理机构联系方式 | 崔振龙、邓帅、祁娜 010-65042608 | ||
北京国际贸易有限公司受北京市旅行社服务质量监督管理所 委托，根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定，现对2021年度北京旅游投诉分转业务项目进行其他招标，欢迎合格的供应商前来投标。
项目名称：2021年度北京旅游投诉分转业务项目
项目编号：0686-2140B15D1020N
项目联系方式：
项目联系人：崔振龙、邓帅、祁娜
项目联系电话：010-65042608
采购单位联系方式：
采购单位：北京市旅行社服务质量监督管理所
采购单位地址：北京市朝阳区建国门外大街28号
采购单位联系方式：刘铮 010-85157076
代理机构联系方式：
代理机构：北京国际贸易有限公司
代理机构联系人：崔振龙、邓帅、祁娜 010-65042608
代理机构地址： 北京市朝阳区静安东里北1门人保白楼二层
一、采购项目内容
一、项目背景
为提升北京旅游服务质量，提高旅游投诉处理工作的效率，质监所自2014年起实施北京旅游投诉分转业务外包服务项目。北京旅游投诉分转外包服务工作主要包括对文化和旅游部“12301”热线、北京市政务服务局“12345”热线、网络平台、信函批办、来电来访、行风政风等各类旅游投诉案件的接收、核实、转办、督办、处置、反馈，以及案件信息云资源及安全服务等工作。2021年，质监所拟延续执行该项目，依托服务商的优质硬件设备及先进科技力量，发挥驻场人员辅助业务的优势，通过信息技术服务、业务流程服务、业务保障服务等信息化手段实现旅游投诉案件统一管理、分类处理、进程追踪全覆盖。
二、工作内容
提供北京旅游投诉管理系统软、硬件服务及手机端APP服务。负责文化和旅游部“12301”、市政务服务管理局“12345”、网络平台、政风行风、信函、批办件、来电来访等各类旅游投诉案件的接收、核实、甄别、转办、督办、追踪、反馈以及案件处理全过程管控，并提供案件信息云资源及安全服务。
二、开标时间：2021年07月08日 13:30
三、其它补充事宜
遴选文件出售时间：2021年6月30日8:30-16:30起至2021年7月7日8:30-16:30止(北京时间)(双休日及法定节假日除外)
遴选文件发售地点：北京市朝阳区静安东里北1门人保白楼二层
遴选文件出售价格：每本人民币300元 （含电子版），售后不退。
文件款银行账号：收款单位：北京国际贸易有限公司
开户行：广发银行北京京广支行
银行账号：9550880025670600193
响应文件递交截止时间：2021年7月8日下午13点30分(北京时间)，逾期收到或不符合规定的响应文件恕不接受。
遴选时间：2021年7月8日下午13点30分(北京时间)
遴选地点：国门大厦D座2层第2会议室（北京市朝阳区静安东街与朝阳党校路交叉路口东南侧）
评分方法和标准：综合评分法
项目联系人：崔振龙、邓帅、祁娜
联系方式：010-65042608
四、预算金额：
预算金额：90.0000000 万元（人民币）
ccgp