1. 项目概况与服务内容
1.1 项目概况
本次采购内容为包裹快递的客户提供涉及查询、投诉、回访等系列客服服务。
1.2招标内容
预算金额：2800000元人民币（含税）
服务期：二年，一年一签
服务地点：招标人指定地点
1.3本项目不划分标包。
1.4本项目设置单项最高投标限价：
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中国邮政集团有限公司南京市寄递事业部2021-2023年度客服中心客服外包服务项目 |
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岗位名称 |
单项最高限价（元/件） |
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协查、主导工单 |
2.88 |
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内部客服对接、工单剔除 |
2.8 |
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直派、内审工单 |
2.47 |
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数据分析（工单分析） |
1.17 |
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主导派发、工单退单处理、电话拨测、回访 |
0.74 |
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备注 |
投标报价是招标文件所确定的招标范围内的全部工作内容的价格体现，包括但不限于加班、劳务支出（含装卸服务）、安全保险、劳保福利、住宿、就餐、通讯、税收、管理费、社会保险公积金等一切人员费用。 |
投标人投标报价高于单项最高投标限价的，其投标将被否决。
1.5本项目不允许转包、分包。
2. 投标人资格要求
2.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。具备有效的企业法人营业执照（提供加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章，原件备查）。若投标人已完成“三证合一”工作，只需提供工商行政管理局出具的加载统一社会信用代码的新版营业执照原件复印件（加盖公章，原件备查）。
2.2投标人及投标人的法定代表人均未被“信用中国”网站（https://www.creditchina.gov.cn/）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。(提供查询截图，加盖公章)。
2.3投标人须为增值税一般纳税人。（提供一般纳税人认定文件复印件或盖有‘增值税一般纳税人’章的税务登记证复印件或国税网站查询截图证明或提供2020年1月1日后投标人开出的一张增值税专用发票复印件或提供承诺开具增值税专用发票的承诺书）。
2.4本项目 不接受 联合体参与。
2.5本项目 不接受 代理商参与。
2.6单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.7投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业或破产状态的；
（3）被暂停或取消投标、投标、应答资格的；
（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；
（5）在最近三年内骗取中标、中选、成交情形的；
（6）在最近三年内因严重违法合同约定被解除合同/协议，或取消投标人资格的；
（7）在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的；
（8）在与中国邮政集团有限公司南京市分公司及下属机构合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；
（9）相关产品在中国邮政集团有限公司南京市分公司及下属机构出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；
（10）在最近三年内参与中国邮政集团有限公司南京市分公司及下属机构采购项目中无以下记录：因自身原因放弃采购项目成交的、因自身原因违约或中止合同的。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的投标人，其响应文件将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1招标文件获取时间： 2021 年 7 月 21 日 9 时 00 分至 2021 年 7 月 26 日17时 30 分。（北京时间）；
4.2在招标文件获取截止时间前,请有意向且具备资格条件的报名单位到中通服网盈科技有限公司官网（www.ccswy.com）下载《报名材料》（操作指南-投标人指南-报名材料），填写相关信息后打印、盖公章并扫描，将扫描件发送至联系人邮箱（zhanghaochi.jswy@chinaccs.cn）中，发送成功后务必电话联系（联系人：张昊驰，电话：18912181218）确认邮件收取成功。招标代理机构确认报名材料内容齐全后，向报名单位邮件发送招标文件。
注：以上报名材料需加盖公章的文件，不能以“业务章”、“专用章”等代替；如确需要替代的，应提供公章对“业务章”、“专用章”的授权说明，授权格式自拟；
4.3招标文件售价 500 元，开具增值税电子普通发票，售后不退。招标文件费用交纳采用银行电汇、网上银行汇款方式，账户名称与报名单位名称一致。“转账事由”：“南京寄递客服招标文件费”。投标人因未按本公告要求，而导致响应失败的，本项费用不予退还。
5. 响应文件的递交
5.1纸质响应文件的递交时间：开始时间： 2021 年 8 月 11 日 13 时 30 分，截止时间（即响应截止时间）为： 2021 年 8 月 11 日 14 时 00 分。
5.2纸质响应文件递交地点：中国邮政集团有限公司南京市分公司（南京市玄武区龙蟠路121号C412会议室）。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行招标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。
5.4出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收响应文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照招标文件要求密封的；
7. 发布公告的媒介
本招标公告在中国邮政官方网站（http://www.chinapost.com.cn/）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系方式
采 购 人：中国邮政集团有限公司南京市寄递事业部
地 址：南京市玄武区龙蟠路121号
联 系 人：杨经理
电 话：13912987001
代理机构：中通服网盈科技有限公司
地 址：南京市建邺区奥体大街68号4 幢B座10层
联 系 人：张昊驰
电 话：18912181218
电子邮件：zhanghaochi.jswy@chinaccs.cn
开户银行：中国工商银行股份有限公司南京三山街支行
账 号：9558854301002835087
2021 年 7 月 21 日