惠州大亚湾经济技术开发区公安局信息化设备维保服务项目采购更正（第四次）

一、项目基本情况

原公告的采购计划编号：441340-2021-00865

原公告的采购项目编号：ZXJS-HZCG-2021003

原公告的采购项目名称：惠州大亚湾经济技术开发区公安局信息化设备维保服务项目

首次公告日期：2021年07月28日

二、更正信息：

更正事项：采购公告

更正内容：

原公告的投标文件提交截止时间:2021-08-20 15:00:00，更正为：2021-08-27 15:00:00。

原公告的开标时间:2021-08-20 15:00:00，更正为：2021-08-27 15:00:00。

原招标文件第二部分采购项目内容

二、采购项目清单及采购项目技术规格、参数及要求：

2.1、维护内容：

2.2、维护要求

惠州大亚湾经济技术开发区公安局及下属各队、局办案区视频监控系统、办案区IDU一体化机房设、计算机终端设备、会议系统、有线通信系统、无线通信系统、视频督察系统、机房基础设施硬件设备、执法视频存储系统、视频人脸门禁系统、局无纸化系统需要专业的维保和维护服务，具体服务标准和要求如下：

2.2.1、办案区视频监控系统设备维护要求：

（1）、远程技术支持服务：提供7*24小时产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。

（2）快速备件先行更换服务：提供常用设备备件库（包括摄像头、拾音器、服务器、管理平台、存储陈列、硬盘、UPS、网络、布线）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的60分钟内赶达 现场进行维修，备件的现场更换与安装。

（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在60分钟内赶达故障现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

A、设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。

B、设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，

C、设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障。

D、正常情况下设备维修不能超过第二天处理完成，如遇特殊情况将提前沟通。

（4）软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，系统优化，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。

2.2.2、办案区IDU一体化机房系统设备维护要求：

（1）、远程技术支持服务：提供7*24小时产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。

（2）、快速备件先行更换服务：提供常用设备备件库（包括机柜空调、UPS、网络设备、布线）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的60分钟内赶达现场进行维修，24小时内无法解决问题的应进行备件的现场更换与安装。

（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在60分钟内赶达故障现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。

（5）、现场检测维护：每1个月进行1次现场对以上设备进行预防性检测维护，并出具巡检报告，对当前设备运行的系统数据优化或提出专业建议，保障个设备能稳定运行。

（6）、快速备件先行更换服务：提供相关常用设备备件库（包括机柜空调、UPS、网络设备、线路布线等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的60分钟内赶达现场进行维修，备件的现场更换与安装。

（7）、咨询服务：对设备发生故障时，及时进行故障分析、处理，提出修复、预防及改善设备性能的意见和建议。

（8）、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。

2.2.3计算机终端系统设备维护要求：

（1）、远程技术支持服务：提供7*24小时产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。

（2）快速备件先行更换服务：提供常用设备备件库（包括CPU板、内存、硬盘、显示器、台式电脑整机、笔记本电脑、电话机等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的60分钟内赶达 现场进行维修，备件的现场更换与安装。

（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在60分钟内赶达故障现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

A、设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。

B、设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，

C、设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障。

D、正常情况下设备维修不能超过第二天处理完成，如遇特殊情况将提前沟通。

（4）软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，系统优化，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。

2.2.4、会议系统设备维护要求：

（1）、远程技术支持服务：提供7*24小时产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。

（2）快速备件先行更换服务：提供常用设备备件库（包括摄像头、显示器、麦克风等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的60分钟内赶达现场进行维修，8小时内无法解决问题的应进行备件的现场更换与安装。

（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在60分钟内赶达故障现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

A、设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。

B、设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，

C、设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障。

D、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。

E、定期现场巡检服务：每月对维保设备进行现场1次巡检，并提供巡检报告。

（4）、具体维护事项要求：

A、在故障响应时间内检查反映的问题，并按时维修或提供备品备件排除故障，保证监控系统正常运行，系统正常使用。

B、对容易老化的接头、电源接头、电源等易造成信号丢失的配件每季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、焊接等。

C、根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种参数，确保各部分设备各项功能良好，能够正常运行。

D、每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头搽干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。

F、对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障，半年提交一份系统运行状态及维保记录。

G、根据用户的监控系统经常出现的情况或者可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

（5）、确保紧急或重要会议时整个系统的正常运行，服务商提供7*24小时紧急会议现场保障服务。

2.2.5、有线通信系统设备维护要求：

（1）、远程技术支持服务：提供7*24小时产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。

（2）、快速备件先行更换服务：提供常用设备备件库（包括公安专网电话、区局、各队所语音网关、电话终端、线路布线等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的60分钟内赶达现场进行维修，24小时内无法解决问题的应进行备件的现场更换与安装。

（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在60分钟内赶达故障现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。

2.2.6、无线通信系统设备维护要求：

（1）、远程技术支持服务：提供7*24小时产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。

（2）、快速备件先行更换服务：提供常用设备备件库（包括手持终端硬件等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的60分钟内赶达现场进行维修，24小时内无法解决问题的应进行备件的现场更换与安装。

（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在60分钟内赶达故障现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。

2.2.7、视频督察系统设备维护要求：

（1）、远程技术支持服务：提供7*24小时产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。

（2）、快速备件先行更换服务：提供常用设备备件库（包括摄像头、硬盘录像机、服务器、硬盘等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的60分钟内赶达现场进行维修，24小时内无法解决问题的应进行备件的现场更换与安装。

（3）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。

（4）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在60分钟内赶达故障现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

A、设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。

B、设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，

C、设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障。

D、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。

E、定期现场巡检服务：每月对维保设备进行现场1次巡检，并提供巡检报告。

（5）、具体维护事项要求：

A、在故障响应时间内检查反映的问题，并按时维修或提供备品备件排除故障，保证监控系统正常运行，系统正常使用。

B、对容易老化的接头、电源接头、电源等易造成信号丢失的配件每季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、焊接等。

C、根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种参数，确保各部分设备各项功能良好，能够正常运行。

D、每年进行一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头搽干净，调整清晰度，防止由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。

F、对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障，半年提交一份系统运行状态及维保记录。

G、根据用户的监控系统经常出现的情况或者可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。

2.2.8、机房基础设施硬件系统设备维护要求：

（1）、远程技术支持服务：提供7*24小时产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。

（2）、快速备件先行更换服务：提供常用设备备件库（包括UPS、网络及语音交换机设备、存储设备、软硬机及线材等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的60分钟内赶达现场进行维修，24小时内无法解决问题的应进行备件的现场更换与安装。

（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在60分钟内赶达故障现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。

（5）、现场检测维护：每1个月进行1次现场对核心交换机系统进行预防性检测维护，并出具巡检报告，对每当运行的系统数据优化或提出专业建议，同时针对交换机系统运行的环境温度、湿度、直流电压、交流电压进行检查，保障交换机系统能稳定的运行。

（6）、备件供应与管理：建立备件库，备份相应交换机型号，版本的备件，数量充足，并定期检测备件，保障备件的质量。

（7）、数据备份：为了保障交换机系统数据的安全，应备份交换机数据备份库，该数据库每半年更换一次。保障交换机系统在意外故障时能及时、准确的恢复原先的数据。

2.2.9、执法视频存储系统设备维护要求：

（1）、远程技术支持服务：提供7*24小时产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。

（2）、快速备件先行更换服务：提供常用设备备件库（包服务器、交换机、视频存储一体机等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的60分钟内赶达现场进行维修，24小时内无法解决问题的应进行备件的现场更换与安装。

（3）、现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在60分钟内赶达故障现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

（4）、设备检测：根据告警定位故障、指令检测、工程师的检测经验，现场检测并排除故障。

（5）、现场检测维护：每1个月进行1次现场对核心交换机系统进行预防性检测维护，并出具巡检报告，对每当运行的系统数据优化或提出专业建议，同时针对交换机系统运行的环境温度、湿度、直流电压、交流电压进行检查，保障交换机系统能稳定的运行。

（6）、备件供应与管理：建立备件库，备份相应交换机型号，版本的备件，数量充足，并定期检测备件，保障备件的质量。

（7）、数据备份：为了保障交换机系统数据的安全，应备份交换机数据备份库，该数据库每半年更换一次。保障交换机系统在意外故障时能及时、准确的恢复原先的数据。

（8）、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。

2.2.10、视频人脸门禁系统设备维护要求：

（1）、远程技术支持服务：提供7*24小时产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。如遇热线繁忙，可获得优先受理的服务，减少等待时间。

（2）快速备件先行更换服务：提供常用设备备件库（包括摄像头、显示器、开门按钮、门禁读卡器等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的60分钟内赶达现场进行维修，8小时内无法解决问题的应进行备件的现场更换与安装。

（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在60分钟内赶达故障现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

A、设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。

B、设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，

C、设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障。

D、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。

E、定期现场巡检服务：每月对维保设备进行现场1次巡检，并提供巡检报告。

2.2.11、局无纸化会议系统设备维护要求：

（1）、远程技术支持服务：提供7*24小时产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。

（2）快速备件先行更换服务：提供常用设备备件库（包括MCU、视频终端、会议主机、中控、音箱话筒、服务器、拓展器、平板等）。当终端设备出现故障时，服务商应当最迟在接到报告故障的60分钟内赶达现场进行维修，备件的现场更换与安装。

（3）现场技术支持服务：当发生下列故障电话沟通不能有效解决时，应立即派遣工程师最迟在60分钟内赶达故障现场，协助进行现场故障诊断及现场故障排除。

A、设备在运行中出现整机系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。远程支持方式1小时之内不能解决的。

B、设备在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，

C、设备在运行中出现的影响业务、并导致系统性能或服务部分退化的故障。

D、软件支持服务：维保期内，需及时提供维保设备的主机软件的维护性版本或升级版本，如BUG修补文件，新版本的主机软件，以及该软件配套的文档资料；并根据用户需要，完成维保设备的软件升级。

E、定期现场巡检服务：每周对维保设备进行现场1次巡检，并提供巡检报告。巡检内容包括：查看设备当前运行状态，各单板状态及资源使用；查看会议管理系统运行状态，与各会议分节点进行联调；抽查各分局会议终端设备连接情况、运行状态等。

（4）、技术培训：对我局相应技术人员进行现场培训，培训内容包括基本操作、维护经验。故障排除分析等。

（5）、有紧急会议召开时，会议保障人员需在接到通知20分钟内赶到会议现场进行保障。

（6）、为满足在室外召开会议的需求，服务商许提供两套移动音箱的服务，服务器满后硬件设备无条件移交给用户。

2.3、服务时间要求：

2.3.1、接收服务请求和咨询：在5*8 小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。

2.3.2、在非工作时间设置有专人7*24 小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24 小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

2.3.3、服务响应时间：

2.3.4、技术支持人员在解决故障时，应最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于8小时内解决故障，服务商将在12小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

2.3.5、维护内容中的设备，在维护期内出现损坏需要维修或更换配件，将由服务公司代为负责处理：

1、保修期内返厂维修：指我局需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期内坏件返回工厂维修，维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。

2、保修期外返厂维修：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，根据厂家的维修费用收费要求向我局提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维护人员将坏件送工厂维修，跟进全过程 ，直至设备正常投入使用。如需更换设备产品，服务公司将提供产品的规格、价格提供我局参考，待我局同意后方可更换。（维修或更换设备中的维修费和设备费纳入耗材费用计费)

3、在返厂维修期间，维保人员需要提供不低于同等性能配件予以顶替使用，直至配件返修完毕 ，再替换回原配件。

2.4、服务人员要求：

2.4.1、本项目至少提供4名技术员驻场服务，且提供技术服务人员必须持有劳动和社会保障局颁发办公设备维修职业资格证书。

2.4.2、本项目人员遵守各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。

2.4.3、与运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。

2.4.4、出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。

2.4.5、现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。

2.4.6、本项目人员必须遵守保密原则，与公安局签署《惠州市公安机关信息化建设第三方机构安全保密责任书》。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得复制和传播。

2.5、现场服务人员支持规范：

2.5.1、运维服务人员要做到耐心、细心、热心的服务。工作要做到事事有记录、事事有反馈、重大问题及时汇报。严格遵守工作作息时间，严格按照服务工作流程操作。

2.5.2、现场支持工程师应着装整洁、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必须遵守用户单位的相关规章制度。

2.5.3、现场支持工程师在进行现场支持工作时必须在保证数据和系统安全的前提下开展工作。

2.5.4、现场支持时出现暂时无法解决的故障或其他新的故障时，应告知用户并及时上报负责人，寻找其他解决途径。

2.5.5、故障解决后，现场支持工程师要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，并形成书面文档，必要时应向用户介绍故障出现的原因及预防方法和解决技巧。

2.6、服务设备要求：

2.6.1、本项目至少提供3辆技术服务车辆，此车辆只能作惠州大亚湾经济技术开发区公安局公安局办公设备维护使用，不作其他用途，要求车辆有年审；排量要求1.6L以上的小车提供行车辆登记证复印件。

2.6.2、本项目要求其他设备：笔记本3台；打印机1台；办公电话一台；办公桌椅3套；维修工具1批。

2.6.3、承保公司应自主开发或者提供“故障申报系统”，该故障申报系统在维保期结束后产权归大亚湾公安局所有；

2.6.4、上述系统需满足，在线申报故障，申报单位审核，管理维保部门审核并派单，施工服务反馈，申报单位确认，意见反馈等基本功能；

2.6.5、面向我局各单位人员开展“故障申报系统”的培训工作，教会通过系统线上申报故障。

2.7、其他商务要求

2.7.1、服务地点：惠州大亚湾经济技术开发区公安局。

2.7.2、报价方式：本项目按照年度报价。

2.7.3、付款方式：采用先服务后结算方式，服务商每月10日前提供上月的服务款项的发票及所需资料到指定部门，经审核后本月内付出上月的服务费用。

2.7.4、投标报价低于采购预算的75%，投标人需在投标文件提供详细的成本分析报告（包含但不限于各项成本明细、项目实施成本、人工、税费、利润等的详细说明），并提供相关证明文件。如未提供成本分析报告或评审委员会认为其成本分析报告不合理的，将不通过符合性审查。

更正为：

二、采购项目清单及采购项目技术规格、参数及要求：

惠州大亚湾经济技术开发区公安局信息化系统建设是持续性的，建设的时间有长有短，有个别系统已经老化，对于服务公司也是重要的考验。目前我局需维护的系统包含且不限于：办案区视频监控系统、办案区IDU一体化机房设备、计算机终端设备、会议系统、有线通信系统、无线通信系统、视频督察系统、机房基础设施硬件设备、执法视频存储系统、视频人脸门禁系统、局无纸化会议系统等。系统经历多年应用，目前信息化建设仍不断扩大、内容不断充实、应用层面不断推广。为进一步加强和规范惠州大亚湾经济技术开发区公安局系统维保、网络与通信维护，确保各信息化系统的正常运作，提出了相关的维护需求。

2.1、维护内容：

以上数据仅供参考，具体维护保障范围以我局实际办公场地及办公设备为准。上述所列各系统设备免费维护期已届满的设备均属维护需求范围，且维护需求不仅限于上述验收使用的项目设备，还包括在建项目试运行的、测试阶段的及合同期内后续新建的项目相关的服务器、计算机、摄像头等设备的维护，其附属配件、软件和布线等。

2.2、服务的维护保障内容

2.2.1、维护方式及流程

1、承保公司应自主开发或者提供“故障申报系统”，该故障申报系统在维保期结束后产权归公安局；

2、上述系统需满足，在线申报故障，申报单位审核，管理维保部门审核并派单，施工服务反馈，申报单位确认，意见反馈等基本功能；

3、面向我局各单位人员开展“故障申报系统”的培训工作，教会通过该系统线上申报故障；

2.2.2、维护人员安排

1、本项目至少提供4名技术员驻场服务。

2、本项目人员必须严格遵守《惠州公安信息化建设第三方运维机构和人员安全监督管理规定》，严格按照用户相应的规章制度办事。

3、运维工作归属在我局管理部门下，同时与我局运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。

4、出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。

5、现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。

6、本项目人员必须遵守保密原则，与公安局签署《惠州市公安机关信息化建设第三方运维机构安全保密责任书》。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得复制和传播。

2.2.3、设备维修及更换流程

维护内容中的设备，在维护期内出现损坏需要维修或更换，将由服务公司代为负责处理：

1、保修期内返厂维修：指我局需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期内，坏件返回工厂维修，维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。

2、保修期外返厂维修：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，跟据厂家的维修费用收费要求向我局提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维护人员将坏件送工厂维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。如需更换设备产品，服务公司将提供产品的规格、价格供了我局参考，待我局同意后方可更换。（维修或更换设备中的维修费和设备费纳入耗材费用计费）

3、在返厂维修期间，维保人员需提供不低于同等性能配件予以顶替使用，直至配件返修完毕，再替换回原配件。

2.2.4、服务时间要求

接收服务请求和咨询：7*24 小时内保持通讯设备畅通状态，如我局有紧急需求，需随时接听内部服务请求，并记录服务台事件处理结果。

技术支持人员在解决故障时，最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于8小时内解决故障，服务商将在12小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

针对我局各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和方案，包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。并对维修、维护记录建档；进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。

对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告，供我局参考决定。如需原厂检修方可确定的重大故障，在三天内提供厂家报告及预算，属关键部件故障的，服务公司及厂家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。

维修工期要求：维修设备自用户确认维修方案起，维修、更换处理的，应及时替换同级别以上的备件先使设备正常运转，保证原有功能及性能状态，并在五个工作日内完成设备维修，保证按时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供使用人使用。

安排专人对我局各系统每日、每周、每季度作定期检修和维护工作。包括但不限于计算机网络系统、办公系统设备、机房系统、办案区视频监控系统、会议系统、视频督察系统、视频人脸门禁系统、通信系统加强检修和维护力度（如监控系统的测试，摄像枪的保养、清洁，网络缆线整理等）。

如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，我局要求服务公司提供技术支持及派员驻场协助的，服务公司将免费提供服务。

2.2.5、客户端常用应用软件维护及系统维护

→ 客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。

→ 客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。

→ 客户端操作系统包括但不仅限于“windows”、"dos"、“UNIX”、 “Mac OS”系列、“Linux”等。

→ 常用应用软件包括:办公软件及常用基本软件等。调试、更新、升级不包括某些专业应用软件及客户自行开发使用的系统客户端应用程序，但应熟悉及掌握上述程序及软件的安装、常见故障检测排除以及正常操作。

主要包含以下工作：

1建立常用应用软件及驱动程序库。

2，计算机维护及升级

3，计算机病毒防护

4，网络防病毒系统的维护

5，综合布线系统维护

6，打印/复印设备的故障处理

7，其它外置设备的故障处理

8，服务器设备维护安装

9，网络设备维护

2.3、其他商务要求

2.3.1、服务地点：惠州大亚湾经济技术开发区公安局。

2.3.2、报价方式：本项目按照年度报价。

2.3.3、服务期限：签订合同之日起2年。

2.3.4、人员设备要求：本项目需要提供4名技术员驻场服务，由公安局提供现场办公室，其他设备维护设备由服务公司提供，配备服务车辆4辆；配备维护设备一批。

2.3.5、此服务总价包含本需求方案中维护设备的配件维修、设备更换、维保中的配件等费用，如设备损坏需要更换配件，服务公司出维修报告提交到管理部门，经由管理部门核准通过后，配件费用由服务公司先行垫付，配件费用在服务总价的30% 即615000元（一年）内的由维保服务公司承担，配件费用超出服务总价的30%的部分，报我局审核后另外按年支付费用。

2.3.6、付款方式：采用先服务后结算方式，服务商每月10日前提供上月的服务款项的发票及所需资料到指定部门，经审核后本月内付出上月的服务费用。

2.3.7、投标报价低于采购预算的75%，投标人需在投标文件提供详细的成本分析报告（包含但不限于各项成本明细、项目实施成本、人工、税费、利润等的详细说明），并提供相关证明文件。如未提供成本分析报告或评审委员会认为其成本分析报告不合理的，将不通过符合性审查。

原招标文件第四部分 格式文件第一节 合同书格式

一、服务需求清单

以上价款只包含维护服务费、税费、人员管理费等，不包含设备损坏配件费、设备升级费、系统改造费等。涉及到设备损坏配件费、设备升级费、系统改造费，乙方可根据实际需求报价给甲方，经甲方同意后方可实施，否则甲方可以拒接支付费用。

二、合同金额

合同金额为（大写）：_________________元（￥_______________元）人民币。

三、服务内容

（因涉及公安内部敏感信息，不便于公开，签订合同前业主方与中标方共同商议）

更正为：

一、服务需求清单

以上数据仅供参考，具体维护保障范围以我局实际办公场地及办公设备为准。上述所列各系统设备免费维护期已届满的设备均属维护需求范围，且维护需求不仅限于上述验收使用的项目设备，还包括在建项目试运行的、测试阶段的及合同期内后续新建的项目相关的服务器、计算机、摄像头等设备的维护，其附属配件、软件和布线等。

二、合同金额

合同金额为（大写）：_________________元（￥_______________元）人民币。

三、服务内容

3.1、维护方式及流程

1、承保公司应自主开发或者提供“故障申报系统”，该故障申报系统在维保期结束后产权归公安局；

2、上述系统需满足，在线申报故障，申报单位审核，管理维保部门审核并派单，施工服务反馈，申报单位确认，意见反馈等基本功能；

3、面向我局各单位人员开展“故障申报系统”的培训工作，教会通过该系统线上申报故障；

3.2、维护人员安排

1、本项目至少提供4名技术员驻场服务。

2、本项目人员必须严格遵守《惠州公安信息化建设第三方运维机构和人员安全监督管理规定》，严格按照用户相应的规章制度办事。

3、运维工作归属在我局管理部门下，同时与我局运行维护体系其他部门和环节协同工作，密切配合，共同开展技术支持工作。

4、出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，及时向负责人报告。

5、现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。

6、本项目人员必须遵守保密原则，与公安局签署《惠州市公安机关信息化建设第三方运维机构安全保密责任书》。对被支持单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得复制和传播。

3.3、设备维修及更换流程

维护内容中的设备，在维护期内出现损坏需要维修或更换，将由服务公司代为负责处理：

1、保修期内返厂维修：指我局需要维修或更换的设备在厂家规定标准保修期内，坏件返回工厂维修，维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。

2、保修期外返厂维修：对已过保修期的坏件，由维护人员联系厂家，跟据厂家的维修费用收费要求向我局提交《设备维修费用申请报告》，获得批准后维护人员将坏件送工厂维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。如需更换设备产品，服务公司将提供产品的规格、价格供了我局参考，待我局同意后方可更换。（维修或更换设备中的维修费和设备费纳入耗材费用计费）

3、在返厂维修期间，维保人员需提供不低于同等性能配件予以顶替使用，直至配件返修完毕，再替换回原配件。

3.4、服务时间要求

接收服务请求和咨询：7*24 小时内保持通讯设备畅通状态，如我局有紧急需求，需随时接听内部服务请求，并记录服务台事件处理结果。

技术支持人员在解决故障时，最大限度保护好数据，做好故障恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”的故障级别，如果不能于8小时内解决故障，服务商将在12小时内提出应急方案，确保业务系统的运行。故障解决后24小时内，提交故障处理报告。说明故障种类、故障原因、故障解决中使用的方法及故障损失等情况。

针对我局各系统的实际情况及具体需求，制订具体的维护本标准和方案，包括故障恢复，灾难恢复、维护信息管理档案、紧急维护维修方案、备件提供等。并对维修、维护记录建档；进行定期维护的，每次维护应提交维护检测报告由用户代表确认。

对有关需求提出产生原因及具体解决方案、维修费用报价等书面报告，供我局参考决定。如需原厂检修方可确定的重大故障，在三天内提供厂家报告及预算，属关键部件故障的，服务公司及厂家应根据用户的工作需要安排维修人员加班检修。

维修工期要求：维修设备自用户确认维修方案起，维修、更换处理的，应及时替换同级别以上的备件先使设备正常运转，保证原有功能及性能状态，并在五个工作日内完成设备维修，保证按时送修及返回交付使用，逾期不能修复返回的，免费提供同级备件供使用人使用。

安排专人对我局各系统每日、每周、每季度作定期检修和维护工作。包括但不限于计算机网络系统、办公系统设备、机房系统、办案区视频监控系统、会议系统、视频督察系统、视频人脸门禁系统、通信系统加强检修和维护力度（如监控系统的测试，摄像枪的保养、清洁，网络缆线整理等）。

如遇重要会议、重大活动或其他紧急情况，我局要求服务公司提供技术支持及派员驻场协助的，服务公司将免费提供服务。

3.5、客户端常用应用软件维护及系统维护

→ 客户端常用应用软件的安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。

→ 客户端操作系统的调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。

→ 客户端操作系统包括但不仅限于“windows”、"dos"、“UNIX”、 “Mac OS”系列、“Linux”等。

→ 常用应用软件包括:办公软件及常用基本软件等。调试、更新、升级不包括某些专业应用软件及客户自行开发使用的系统客户端应用程序，但应熟悉及掌握上述程序及软件的安装、常见故障检测排除以及正常操作。

主要包含以下工作：

1、建立常用应用软件及驱动程序库。

2，计算机维护及升级

3，计算机病毒防护

4，网络防病毒系统的维护

5，综合布线系统维护

6，打印/复印设备的故障处理

7，其它外置设备的故障处理

8，服务器设备维护安装

9，网络设备维护

3.6、其他要求

1、服务地点：惠州大亚湾经济技术开发区公安局。

2、人员设备要求：本项目需要提供4名技术员驻场服务，由公安局提供现场办公室，其他设备维护设备由服务公司提供，配备服务车辆4辆；配备维护设备一批。

3、此服务总价包含本需求方案中维护设备的配件维修、设备更换、维保中的配件等费用，如设备损坏需要更换配件，服务公司出维修报告提交到管理部门，经由管理部门核准通过后，配件费用由服务公司先行垫付，配件费用在服务总价的30% 即615000元（一年）内的由维保服务公司承担，配件费用超出服务总价的30%的部分，报我局审核后另外按年支付费用。

其他内容不变

更正日期：2021年08月12日

三、其他补充事项

无

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.釆购人信息

名称：惠州大亚湾经济技术开发区公安局

地址：惠州大亚湾经济技术开发区澳头街道安惠大道13号

联系方式：0752-5385146

2.釆购代理机构信息

名称：惠州市中夏建设工程项目管理有限公司

地址：惠州市惠城区麦地东路麦景新苑B1栋602

联系方式：0752-2282263

3.项目联系方式

项目联系人：杨小姐

电话：0752-2282263

惠州市中夏建设工程项目管理有限公司

2021年08月12日