本招标项目为业主2024年快递包裹客服外包服务项目 ，项目编号：ZJZT-2023-13186，
本项目分为1个标包，预估采购金额294.6909万元，服务期1年，经双方协商无异议可续签1年。若有效投标人≥4家，经决策中标1个主供应商、1个备选供应商。若有效投标人＜4家，经决策中标1个主供应商。
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服务名称 |
服务范围及要求 |
*最高限价（元/件） |
评分权重 |
合同期内预估采购数量 |
预估合同期内采购额 |
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合同包一 |
快包客服 |
处理客户需求如邮件查询，客户投诉，创建省内工单，下派工单，客户理赔单整理，客户回访。 |
≤0.010 |
54.73% |
16128.4 万件 |
294.6909万元 |
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特快客服 |
法院、极速鲜、中药、国网等重点客户邮件逐件跟踪查询反馈处理，同城配送项目，拼多多退换货项目等重点项目邮件跟踪、理赔。11183派揽单处理 |
≤0.063 |
22.69% |
1061.2 万件 |
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进口客服 |
183渠道投诉处理，以及其他渠道投诉处理，问题邮件下工单咨询收寄局 |
≤0.038 |
22.58% |
1751.35 万件 |
注：合同包不做保底业务量，上表采购额为预估金额，具体以实际业务数据为准，采购人不作承诺。
（2）取数路径：快包客服：新一代–客户门户管理–统计报表–寄递报告；特快客服新一代–客户门户管理–统计报表–寄递报告；进口客服：进口邮件取数路径:监控统计–投递质量监控管理–业务量统计分析–给据邮件投递业务量统计。
（二）报价：投标报价应包括人工费、管理费、代理服务费、利润、税费等所有费用。
（三）项目
（四）服务时间：遵守邮政客服服务时间（365×9小时服务，每天的服务时间为8:30至 17:30），如有重大电商活动时，则工作时间调整为08：00-20：00。
一、投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
二、投标人自2020年1月1日以来具有客服类项目业绩。(需提供2020年1月1日以来客服类业绩合同复印件，时间以合同签订时间为准)。
三、投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间前近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
四、投标人未被列入“信用中国”网站 “失信被执行人”、“重大税收违法案件当事人名单”。
五、被列入浙江省邮政 或业主纪委办公室。
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地 |
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邮 编：310000 |
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电 |
2023年9月26日