业主全地区综合揽投部揽收投递等环节业务外包项目招标公告
根据相关法律法规规定，杭州中浙招标 受业主委托，就业主全地区综合揽投部揽收投递等环节业务外包项目进行公开招标，项目资金为自筹，欢迎国内合格的供应商前来投标。
一、项目名称：业主全地区综合揽投部揽收投递等环节业务外包项目
二、项目编号:HZPOST-FW2024-22
三、采购项目概况:本项目拟采购湖州市本级、长兴县 、德清县 和安吉县 的寄递业务外包服务，主要包括寄递业务投递、收寄等环节：
1.揽收环节业务外包：国内特快（即日、特快、标快、电商标快）、快递包裹邮件、物流揽收业务、国际及物流业务支撑。
2.投递环节业务外包：报刊、平信、平刷、普邮给据邮件（挂信、挂刷、约投挂号、普包、汇票等）普邮邮件投递，特快、标快、电商标快、快递包裹、物流寄递业务邮件投递，银企对账单、插箱广告、同城社区团购配送等个性化产品投递、报刊大收订等。
3.揽投环节内部处理业务外包：揽投机构邮件内部处理、客服、信息接发等内务处理。
4.营业客服环节外包：各寄递业务驻点营业环节和政务、商企、国际、物流业务主动客服环节。
5.临时用工环节外包：揽投机构邮件装卸转运、分拣设备供件、分拣、装袋打包等邮件内部处理、辅助扫描下段和辅助投递。
6.驻点营业环节外包：各寄递业务驻点营业环节和政务、商企、驻点环节。
四、资金来源：企业自筹
五、采购内容及相关要求
（一）采购内容
本项目分为4个标包，本项目总预估采购金额为12887.07万元（含税）。
其中标包1的采购内容为湖州市市本级寄递业务外包，中标一个供应商，预估金额为5888.34万元（含税）。
标包2的采购内容为长兴县 寄递业务外包，中标一个供应商，预估金额为2130.24万元（含税）。
标包3的采购内容为德清县 寄递业务外包，中标一个供应商，预估金额为2204.14万元（含税）。
标包4的采购内容为安吉县 寄递业务外包，中标一个供应商，预估金额为2664.35万元（含税）。
| 标包号 | 服务内容 | 序号 | 环节 | 业务种类 | 业务名称 | 结算方式 | 取数方式 | 单价最高限价 （含税） | 预估业务量 | 预算金额（万元，含税） | 价格分权重 | ||||||||||
| 1 | 湖州市市本级寄递业务外包 | 1 | 投递 | 普邮 | 普邮投递(接办） | 台席 | 手工统计 | 8000元/个/月 | 25个 | 240 | 4.08% | ||||||||||
| 2 | 投递 | 普邮 | 普邮投递（未接办） | 台席 | 手工统计 | 7000元/个/月 | 55个 | 462 | 7.85% | ||||||||||||
| 3 | 投递 | 特快 | 特快邮件投递(月投递量<35万件) | 计件 | 新一代系统取数 | 1.677元/件 | 63万件/年 | 105.651 | 1.79% | ||||||||||||
| 4 | 投递 | 特快 | 特快邮件投递（月投递量>=35万件） | 计件 | 新一代系统取数 | 1.589元/件 | 437万件/年 | 694.393 | 11.79% | ||||||||||||
| 5 | 投递 | 特快 | 法院专递投递 | 计件 | 根据系统手工调整统计 | 5元/件 | 3.6万件/年 | 18 | 0.31% | ||||||||||||
| 6 | 投递 | 特快 | 到付及代收货款投递 | 计件 | 根据系统手工调整统计 | 3元/件 | 0.72万件/年 | 2.16 | 0.04% | ||||||||||||
| 7 | 投递 | 快包 | 快递包裹投递（月投递量<180万件） | 计件 | 新一代系统取数 | 1.29元/件 | 358.8万件/年 | 462.852 | 7.86% | ||||||||||||
| 8 | 投递 | 快包 | 快递包裹投递（180万件=<月投递量<240万件） | 计件 | 新一代系统取数 | 1.24元/件 | 1311.75万件/年 | 1626.56 | 27.62% | ||||||||||||
| 9 | 投递 | 快包 | 快递包裹投递（月投递量>=240万件） | 计件 | 新一代系统取数 | 1.23元/件 | 1008万件/年 | 1239.84 | 21.06% | ||||||||||||
| 10 | 收寄 | 特快 | 国内特快协议客户揽收 | 计件 | 新一代系统取数 | 1元/件+业务收入18% | 100.35万件/年 | 336.896 | 5.72% | ||||||||||||
| 11 | 收寄 | 特快 | 国内特快散户揽收（含退换货） | 计件 | 新一代系统取数 | 1元/件+业务收入30% | 12.54万件/年 | 84.224 | 1.43% | ||||||||||||
| 12 | 收寄 | 快包 | 快递包裹协议客户揽收 | 计件 | 新一代系统取数 | 0.15元/件+业务收入5% | 54.4万件/年 | 14.2 | 0.24% | ||||||||||||
| 13 | 收寄 | 综合 | 国际及物流业务支撑 | 台席 | 手工统计 | 7800元/个/月 | 6个 | 56.16 | 0.95% | ||||||||||||
| 14 | 投递 | 综合 | 综合揽投部内部支撑 | 台席 | 手工统计 | 7800元/个/月 | 35个 | 327.6 | 5.56% | ||||||||||||
| 15 | 投递 | 综合 | 揽投部市趟支撑 | 计趟 | 手工统计 | 15元/趟 | 2.52万趟/年 | 37.8 | 0.64% | ||||||||||||
| 16 | 投递 | 综合 | 揽投部装卸分拣 | 计时 | 手工统计 | 25元/小时 | 7.2万小时/年 | 180 | 3.06% | ||||||||||||
| 合计 | 5888.34 | 100% | |||||||||||||||||||
| 标包号 | 服务内容 | 序号 | 环节类别 | 业务名称 | 结算方式 | 取数 | 单价最高限价 （含税） | 预估业务量 | 预算金额（万元，含税） | 价格分权重 | |||||||||||
| 2 | 长兴县 寄递业务外包 | 1 | 揽收环节 | 特快揽收 （协议客户） | 按照特快揽收件数结算费用 | 新一代取数 | 1元/件+业务收入19% | 65.2万件 | 201.77 | 9.47% | |||||||||||
| 2 | 揽收环节 | 特快揽收 （散户） | 按照特快揽收件数结算费用 | 新一代取数 | 1元/件+业务收入30% | 6万件 | 19.5 | 0.92% | |||||||||||||
| 3 | 揽收环节 | 快包揽收 （协议客户） | 按照快包揽收件数结算费用 | 新一代取数 | 0.32元/件 | 850万件 | 272 | 12.77% | |||||||||||||
| 4 | 投递环节 | 普邮基础服务费 | 按照台席费结算服务费用 | 手工结算 | 26.45元/小时 | 46万件 | 303.6 | 14.25% | |||||||||||||
| 5 | 投递环节 | 快包投递 月投递量<60万件 | 按照投递量结算服务费用 | 新一代取数 | 1.363元/件 | 98万件 | 133.57 | 6.27% | |||||||||||||
| 6 | 投递环节 | 快包投递 60万件=<月投递量<70万件 | 按照投递量结算服务费用 | 新一代取数 | 1.347元/件 | 348万件 | 468.76 | 22.00% | |||||||||||||
| 7 | 投递环节 | 快包投递 月投递量>=70万件 | 按照投递量结算服务费用 | 新一代取数 | 1.315元/件 | 273.72万件 | 359.95 | 16.90% | |||||||||||||
| 8 | 投递环节 | 特快投递 月投递量<4万件 | 按照投递量结算服务费用 | 新一代取数 | 2.1元/件 | 7.76万件 | 16.29 | 0.76% | |||||||||||||
| 9 | 投递环节 | 特快投递 月投递量>=4万件 | 按照投递量结算服务费用 | 新一代取数 | 2.029元/件 | 52万件 | 105.51 | 4.95% | |||||||||||||
| 10 | 内勤 | 国际物流综合支撑 | 台席 | 手工结算 | 35元/小时 | 0.634万小时 | 22.19 | 1.05% | |||||||||||||
| 11 | 内勤 | 驻点 | 按台席结算外包费用 | 手工结算 | 35元/小时 | 1.5840万小时 | 55.44 | 2.60% | |||||||||||||
| 12 | 内勤 | 综合揽投 邮件分拣封发 | 按工时结算外包费用 | 手工结算 | 35元/小时 | 19022万小时 | 66.58 | 3.13% | |||||||||||||
| 13 | 客服环节 | 协同客服 | 按进出口量结算服务费用 | 新一代取数 | 0.055元/件 | 1910.61万件 | 105.08 | 4.93% | |||||||||||||
| 合计 | 2130.24 | 100% | |||||||||||||||||||
| 标包号 | 服务内容 | 序号 | 环节 | 业务种类 | 业务名称 | 结算方式 | 取数方式 | 单价最高限价 （含税） | 预估业务量 | 预算金额（万元，含税） | 价格分权重 | ||||||||||
| 3 | 德清县 寄递业务外包 | 1 | 投递 | 普邮 | 普邮投递 | 计时 | 手工统计 | 30元/小时 | 3.4795万小时 | 104.4 | 4.74% | ||||||||||
| 2 | 投递 | 快包 | 快递包裹投递月均投递≤60万件 | 计件 | 新一代系统取数 | 1.36元/件 | 114.2万件 | 155.31 | 7.05% | ||||||||||||
| 3 | 投递 | 快包 | 快递包裹投递月均投递<60≤80万件 | 计件 | 新一代系统取数 | 1.35元/件 | 424.8万件 | 573.48 | 26.00% | ||||||||||||
| 4 | 投递 | 快包 | 快递包裹投递月均投递>80万件 | 计件 | 新一代系统取数 | 1.34元/件 | 328.86万件 | 440.67 | 20.00% | ||||||||||||
| 5 | 投递 | 特快 | 特快邮件投递月均投递≤10万件 | 计件 | 新一代系统取数 | 1.8元/件 | 19.6万件 | 35.28 | 1.60% | ||||||||||||
| 6 | 投递 | 特快 | 特快邮件投递月均投递>10万件 | 计件 | 新一代系统取数 | 1.79元/件 | 131.13万件 | 234.72 | 10.65% | ||||||||||||
| 7 | 投递 | 特快 | 法院专递投递 | 计件 | 根据系统手工调整统计 | 5元/件 | 2.4万件 | 12 | 0.54% | ||||||||||||
| 8 | 投递 | 特快 | 到付及代收货款投递 | 计件 | 根据系统手工调整统计 | 3元/件 | 0.12万件 | 0.36 | 0.02% | ||||||||||||
| 9 | 收寄 | 特快 | 国内特快协议客户揽收 | 计件 | 新一代系统取数 | 1元/件+业务收入18% | 39.02万件 | 129.55 | 5.88% | ||||||||||||
| 10 | 收寄 | 特快 | 国内特快散户揽收 | 计件 | 新一代系统取数 | 1元/件+业务收入30% | 0.4万件 | 1.71 | 0.08% | ||||||||||||
| 11 | 收寄 | 快包 | 快递包裹协议客户揽收 | 计件 | 新一代系统取数 | 0.15元/件+业务收入5% | 491.46万件 | 136.95 | 6.20% | ||||||||||||
| 12 | 揽投 | 综合 | 揽投部内部支撑 | 计时 | 手工统计 | 40元/小时 | 5.49万小时 | 219.65 | 9.97% | ||||||||||||
| 13 | 揽投 | 综合 | 驻点环节 | 计时 | 手工统计 | 40元/小时 | 1.27万小时 | 50.69 | 2.30% | ||||||||||||
| 14 | 揽投 | 综合(客服) | 出口主动客服跟踪（VIP客户业务量） | 计件 | 手工统计 | 0.12元/件 | 49.9万件 | 6 | 0.27% | ||||||||||||
| 15 | 揽投 | 综合(客服) | 邮件理赔 | 计件 | 手工统计 | 3元/件 | 2.4万件 | 7.2 | 0.33% | ||||||||||||
| 16 | 揽投 | 综合(客服) | 异常问题件发单跟进处理（含撤单、改址） | 计件 | 手工统计 | 2元/件 | 35.02万件 | 70 | 3.18% | ||||||||||||
| 17 | 揽投 | 综合(客服) | 智能跟单处理 | 计件 | 手工统计 | 0.3元/件 | 0.23万件 | 0.07 | 0.01% | ||||||||||||
| 18 | 揽投 | 综合(客服) | 申诉工单处理 | 计件 | 手工统计 | 4.5元/件 | 5万件 | 22.5 | 1.02% | ||||||||||||
| 19 | 揽投 | 综合(客服) | 11183派揽调度 | 计件 | 手工统计 | 2元/件 | 1.8万件 | 3.6 | 0.16% | ||||||||||||
| 合计 | 2204.14 | 100% | |||||||||||||||||||
| 标包号 | 服务内容 | 序号 | 环节 | 业务种类 | 业务名称 | 结算方式 | 取数方式 | 单价最高限价 （含税） | 预估业务量 | 预算金额（万元，含税） | 价格分权重 | ||||||||||
| 4 | 安吉县 寄递业务外包 | 1 | 投递 | 普邮 | 普邮投递 | 计时 | 手工统计 | 30元/小时 | 13.133万小时 | 393.98 | 14.79% | ||||||||||
| 2 | 投递 | 快包 | 快递包裹投递（月投递量<60万件） | 计件 | 新一代系统取数 | 1.279元/件 | 114.10万件 | 145.93 | 5.48% | ||||||||||||
| 快递包裹投递（60万件=<月投递量<80万件） | 计件 | 新一代系统取数 | 1.249元/件 | 463.2万件 | 578.54 | 21.71% | |||||||||||||||
| 快递包裹投递（月投递量>=80万件） | 计件 | 新一代系统取数 | 1.199元/件 | 352.8万件 | 423.01 | 15.88% | |||||||||||||||
| 3 | 投递 | 特快 | 特快邮件投递(月投递量<12万件) | 计件 | 新一代系统取数 | 1.63元/件 | 96万件 | 156.48 | 5.87% | ||||||||||||
| 特快邮件投递（月投递量>=12万件） | 1.561元/件 | 72.75万件 | 113.56 | 4.26% | |||||||||||||||||
| 4 | 投递 | 特快 | 到付及代收货款投递 | 计件 | 根据系统手工调整统计 | 3.0元/件 | 5万件 | 15.00 | 0.56% | ||||||||||||
| 5 | 揽收 | 特快 | 国内特快协议客户揽收 | 计件 | 新一代系统取数 | 1元/件+业务收入20% | 63.35万件 | 242.01 | 9.08% | ||||||||||||
| 6 | 揽收 | 特快 | 国内特快散户揽收 | 计件 | 新一代系统取数 | 1元/件+业务收入30% | 4.92万件 | 18.17 | 0.68% | ||||||||||||
| 7 | 揽收 | 特快 | 电商标快协议客户揽收 | 计件 | 新一代系统取数 | 1元/件+业务收入10% | 10.11万件 | 18.67 | 0.70% | ||||||||||||
| 8 | 揽收 | 快包 | 快递包裹协议客户揽收 | 计件 | 新一代系统取数 | 0.15元/件+业务收入5% | 546.94万件 | 170.00 | 6.38% | ||||||||||||
| 9 | 综合 | 内勤 | 市场部内部支撑 | 计时 | 手工统计 | 40元/小时 | 1.73万小时 | 69.12 | 2.59% | ||||||||||||
| 10 | 综合 | 内勤 | 揽投部内部支撑 | 计时 | 手工统计 | 40元/小时 | 23040小时 | 92.16 | 3.46% | ||||||||||||
| 11 | 综合 | 内勤 | 驻点环节 | 计时 | 手工统计 | 40元/小时 | 2880小时 | 11.52 | 0.43% | ||||||||||||
| 12 | 综合 | 客服 | 智能跟单处理 | 计件 | 服务质量系统 | 0.2元/件 | 31.8件 | 6.36 | 0.24% | ||||||||||||
| 13 | 综合 | 客服 | 邮件理赔 | 计件 | 手工统计 | 4.5元/件 | 1920件 | 0.86 | 0.04% | ||||||||||||
| 14 | 综合 | 客服 | 申投诉工单处理 | 计件 | 服务质量系统 | 4.01元/件 | 7.8万件 | 31.28 | 1.17% | ||||||||||||
| 15 | 综合 | 客服 | 判责申诉 | 计件 | 手工统计 | 20元/单 | 750单 | 1.50 | 0.06% | ||||||||||||
| 16 | 综合 | 网运 | 进口处理（含卸车） | 计件 | 新一代系统取数 | 0.179元/件 | 910.61万 | 163.00 | 6.12% | ||||||||||||
| 17 | 综合 | 网运 | 市趟装车 | 计件 | 手工统计 | 0.1元/件 | 132万 | 13.20 | 0.50% | ||||||||||||
| 合计 | 2664.35 | 100% | |||||||||||||||||||
注：1.采购额根据服务期内实际业务量据实结算，招标人不作承诺；
2.业务外包量取数以招标人信息系统中统计数据作为对账依据；
3.投标人须以“标包”为单位参加本项目的投标，并且以“标包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价。各标包可兼投兼中，投标人需对四个标包进行全部应答。
4.标包内特快揽投部分主要应用于综合揽投部特快揽收，为非核心区域特快业务揽收。
（二）*报价：投标报价包括人工费、服装费、保险费、通信费、办公费、交通费、教育培训费、管理费、利润、税金等为完成本项目所需的全部费用，并已考虑外包的投递区域特点如投递段道长度、区域投递量、服务质量要求、异形件占比、淡旺季、节假日等因素。除此以外，招标人无需再向投标人及其从业人员支付其他任何费用。
若投标人的投标报价不符合要求，将否决其投标报价。
例收寄环节报价要求：
投标人对收寄环节部分（如1元/件+业务收入18%）须分别同时报对应单价及提成比例，报价不得超过对应的限价。
标包1湖州市市本级寄递业务外包：
序号10：国内特快协议客户揽收，业务收入以10元作为评审标准。投标人须报单价及提成比例。例投标人报价1元/件+业务收入18%，实际核算外包价格为1+10*18%=2.8元。
序号11：国内特快散户揽收，业务收入以10元作为评审标准。投标人须报单价及提成比例。例投标人报价1元/件+业务收入30%，实际核算外包价格为1+10*30%=4元。
序号12：快递包裹协议客户揽收，业务收入以3元作为评审标准。投标人须报单价及提成比例。例投标人报价0.15元/件+业务收入5%，实际核算外包价格为0.15+3*5%=0.3元。
标包2长兴县 寄递业务外包：
序号1：特快揽收（协议客户），业务收入以10元作为评审标准。投标人须报单价及提成比例。例投标人报价1元/件+业务收入19%，实际核算外包价格为1+10*19%=2.9元。
序号2：特快揽收（散户），业务收入以10元作为评审标准。投标人须报单价及提成比例。例投标人报价1元/件+业务收入30%，实际核算外包价格为1+10*30%=4元。
标包3德清县 寄递业务外包：
序号9：国内特快协议客户揽收，业务收入以10元作为评审标准。投标人须报单价及提成比例。例投标人报价1元/件+业务收入18%，实际核算外包价格为1+10*18%=2.8元。
序号10：国内特快散户揽收，业务收入以10元作为评审标准。投标人须报单价及提成比例。例投标人报价1元/件+业务收入30%，实际核算外包价格为1+10*30%=4元。
序号11：快递包裹协议客户揽收，业务收入以3元作为评审标准。投标人须报单价及提成比例。例投标人报价0.15元/件+业务收入5%，实际核算外包价格为0.15+3*5%=0.3元。
标包4安吉县 寄递业务外包：
序号5：国内特快协议客户揽收，业务收入计提以14元作为评审标准。投标人须报单价及提成比例。例投标人报价1元/件+业务收入计提20%，实际核算外包价格为1+14*20%=2.8元。
序号6：国内特快散户揽收，业务收入计提以8元作为评审标准。投标人须报单价及提成比例。例投标人报价1元/件+业务收入计提30%，实际核算外包价格为1+8*30%=3.4元。
序号7：电商标快协议客户揽收，业务收入计提以9元作为评审标准。投标人须报单价及提成比例。例投标人报价1元/件+业务收入计提10%，实际核算外包价格为1+9*10%=1.9元。
序号8：快递包裹协议客户揽收，业务收入计提以3元作为评审标准。投标人须报单价及提成比例。例投标人报价0.15元/件+业务收入计提5%，实际核算外包价格为0.15+3*5%=0.3元。
以上业务收入评审标准金额仅用于评审，最终以实际为准。
（三）*最高限价：本项目设置单价最高限价，投标报价任何一项超过单项最高限价的，投标文件作否决处理。
（四）服务期限：1年，合同到期前3月，经双方协商无异议，可再续签1年（续签工作由本单位采购权限内根据采购流程规定进行）。
（五）取数路径：
标包1湖州市市本级寄递业务外包：
新一代营业渠道系统取数流程：新一代营业系统——数据综合——业务报表——综合业务量收统计；
标包2长兴县 寄递业务外包：
揽收量取数路径：新一代系统—重点业务邮件投递情况监控统计；投递量取数路径：新一代系统—揽投工作量统计结算标准；
标包3德清县 寄递业务外包：
新一代寄递业务信息平台取数流程：新一代寄递业务信息平台——重点业务邮件投递情况监控统计；新一代寄递业务信息平台取数流程：新一代寄递业务信息平台——揽投工作量统计；
标包4安吉县 寄递业务外包：
新一代系统取数：新一代营业渠道系统取数流程：新一代营业系统——数据综合——业务报表——综合业务量收统计；服务质量系统：智能跟单处理，申投诉工单处理；
以上取数口径取数系统如有更新，按照系统最新版执行；招标人有权根据业务发展、信息系统、机构变更等需要对取数路径及方式进行修改，并经考核评价后支付外包服务费用。
招标人资源配置：生产所需的场地、设备、车辆及车辆相关的维修维保费用、使用的业务单式、PDA设备、水电等由招标人提供（含旺季临时用场地，旺季时临时使用场地可能不限于以上服务
（七）服务范围：浙江省湖州市吴兴区、南太湖新区、南浔区、长兴县、德清县、安吉县（具体以招标人通知为准）。
（八）需求
标包1为业主、中国邮政速递物流股份 湖州市 ；
标包2为业主、中国邮政速递物流股份 长兴县 ；
标包3为业主、中国邮政速递物流股份 德清县 ；
标包4为业主、中国邮政速递物流股份 浙江省安吉县 。
六、投标人资格要求（适用于所有标包）:
（一）投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的 。
（二）投标人为增值税一般纳税人。
（三）投标人自2021年1月1日以来（以合同签订时间为准）至少有一个在国内所完成的寄递类业务（寄递类业务包括揽投环节、内部处理、营业环节）外包服务业绩。（须提供合同及结算发票，合同需体现业务内容、合同签订页、签订时间）
（四）投标人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间的近三年内在经营活动中没有重大违法违规记录。
（五）投标人未被列入“信用中国”网站 、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
（六）被列入浙江省邮政 或中国邮政集团 供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。
（七）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
（八）本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。
（九）本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
（十）递交投标文件的设备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他潜在供应商使用同一台电脑递交投标文件。如开标/评审后发现不同应答人上传投标文件的网卡信息/MAC
七、
没有在中国电力招标采购网（www.dlztb.com）上注册会员的单位应先点击注册。登录会员区根据招标公告的相应说明获取招标文件！详细了解项目情况请联系如下人员：
联系人：李杨
咨询电话：010-51957458
手 机：13683233285
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来源：中国电力招标采购网 编辑：chinapost