1、项目名称：湖南邮政客户体验服务项目
2、招标编号：HNZJC2022-FW(2)-621
3、项目概述及内容：
3.1 采购内容
本项目主要采购内容为湖南邮政客户体验服务。由投标人为招标人提供基于寄递客户体验测试服务（以下称“测试任务”）的相关具体服务。计划开展省内包快寄递、同城寄递、生鲜寄递和寄递窗口服务四个体验项目。每个项目具体服务内容为：
省内包快寄递：1.问卷设计（3次）；2.定量问卷执行（600个）；3.B端客户访谈（10个）；4.实寄测试（500件）； 5.数据分析（2次）；6.项目报告（1份）等。
同城寄递：1.问卷设计（3次）；2.定量问卷执行（600个）；3.B端客户访谈（10个）；4.实寄测试（500件）； 5.数据分析（2次）；6.项目报告（1份）等。
生鲜寄递：1.问卷设计（3次）；2.定量问卷执行（600个）；3.B端客户访谈（10个）；4.实寄测试（500件）； 5.数据分析（2次）；6.项目报告（1份）等。
寄递窗口服务：1.问卷设计（3次）；2.定量问卷执行（600个）；3.C端客户访谈（10个）；4.神秘人（500件）； 5.数据分析（2次）；6.项目报告（1份）等。
3.2 控制价及说明
本项目控制价为944500元。
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序号 |
研究内容 |
控制价（元） |
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1 |
省内包快寄递体验 |
240000 |
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2 |
同城寄递体验 |
232000 |
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3 |
生鲜寄递服务体验 |
252500 |
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4 |
寄递窗口服务（含上门揽收）体验 |
220000 |
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总计 |
944500 |
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3.3 合同有效期
本项目服务期为一年，2022年9月-2023年8月，合同当年有效。
4、投标人资格条件：
4.1在中华人民共和国境内登记注册，具有独立承担法律责任的法人或者其他组织。
4.2投标人须提供合法有效的营业执照（如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到本项目中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围）。
4.3投标人具有增值税一般纳税人资格，能够自行开具增值税专用发票。
4.4参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。（供应商提供承诺）
4.5被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的采购活动。
4.6未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：
（1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。
（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心。
4.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
4.8与招标方存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标。
4.9投标人必须获取本项目采购文件并进行登记备案，否则无资格参加本项目。
4.10本项目不接受联合体投标。
5、评标办法及资格审查方式
评标办法采用综合评分法，本项目资格审查方式为资格后审。
6、招标文件的获取及澄清答疑发布
6.1 请从2022年09月08日～2022年09月16日17时00分（北京时间，下同）在中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)网上下载获取招标文件。通过网络下载的招标文件与书面招标文件具有同等法律效力。各投标人须在该时间段内按照相关要求完成本项目的网上报名。
6.2 所有投标申请人须在2022年09月16日17时00分（北京时间）前在中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)完成企业注册，同时办理数字认证CA证书。
注：进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg. 11185. cn）首页-用户中心-下载中心-操作手册（投标人）， 或联系CA客服电话400-080-9508（周一至周五9:00-17:00）。
6.3 投标申请人完成企业注册后直接用CA数字证书登录中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)，在上述规定的时间内按照中国邮政集团电子采购平台相关要求完成本项目的网上报名。具体操作如下：
请进入中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）在线报名，逾期不予受理。流程：登录平台-查看招标项目-投标人报名（请按要求填写，并上传报名资料的原件扫描件-等待审核-审核通过后-确认标书费（电汇或转账缴费并上传缴费凭证，平台无支付功能）-投标人下载招标文件。
凡有意参与本项目的供应商需提供“法定代表人身份证明或法定代表人授权委托书及“4、投标人资格条件”要求的全部资料复印件、报名联系人及联系方式说明”加盖公章的扫描件，（注： 请按照顺序将所有报名资料的扫描件放到1个PDF文件内，只上传1个PDF文件即可，出现未按照规定上传、资料不全、资料不合格的情况，将审核不通过）。
6.4 招标文件每套售价400.00元，售后不退。招标文件付费方式：标书费支付账号，收款单位：中技建设咨询有限公司，开户银行：兴业银行长沙湘府路支行，账号：368250100100004451。转账请备注：项目编号+文件费。
6.5 澄清答疑采用网上发布方式。采购人对招标文件的澄清答疑均采用在中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)上发布。
6.6 投标人应自行在中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)上下载/获取招标文件、招标文件的澄清答疑等相关招标资料，恕不另行通知。投标人应及时关注网上相关招标信息，如有遗漏（包括但不限于文件未下载或下载不完整）采购人概不负责，所造成的投标失败或损失由投标人自行负责。
CA办理及招标/采购文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400-808-6131、400-7888-550 (周一～周五9:00-17:00）
注：在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。
7、投标截止时间、开标时间及地点：
7.1提交投标文件的截止时间：2022年09月29日9:30（北京时间），超过截止时间的投标将被拒绝（☆）。
开标时间及地点：2022年09月29日9:30（北京时间）。中技建设咨询有限公司（长沙市雨花区湘府中路117号高升金典商务楼18层开标室) 电子上传文件递交】
7.2电子标项目实行网上投标，具体操作为投标人在 “中国邮政集团电子采购平台”，登录“中国邮政集团电子采购平台(https:// cg.11185.cn)”上传投标文件。
8、其他：
（1）递交平台、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2022年09月29日9:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并在投标截止时间前完成纸质版投标文件和电子版投标文件“签到”流程。
（2）递交地点、解密地点。纸质版投标文件递交地点、现场电子版投标文件解密地点：中技建设咨询有限公司（长沙市雨花区湘府中路117号高升金典商务楼18层开标室) 。
投标人须派代表当面递交纸质版投标文件，并且携带制作电子版投标文件的电脑，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，不影响开标后现场解密电子版投标文件。逾期或不符合规定的纸质版和电子版投标文件恕不接收。
（3）加密、解密。投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，现场使用CA证书进行电子版投标文件现场（或远程）解密。
（4）电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版投标文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章）。
9、招标代理服务费：
本项目招标代理服务费由中标人向代理机构支付。
10、监督部门
本招标项目的监督部门为中国邮政集团有限公司湖南省分公司纪委办。
11、发布公告的媒体：
本次招标公告同时在中国招投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）、中国邮政集团有限公司官网（http://www.chinapost.com.cn）、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn/）上发布。
12、联系方式
采购代理名称：中技建设咨询有限公司
采购代理地址: 长沙市雨花区湘府中路117号高升金典商务楼12层
邮政编码：410000
项目联系人:金弦、马丽、聂艳君
电 话：0731-84169659
采购人：中国邮政集团有限公司湖南省分公司
地址：湖南省长沙市东二环710号
联系人：郭先生
电话：0731-85988451